Hráč z Chile měl 26. června zamítnuty dva výběry kvůli bankovním problémům, přestože předtím provedl úspěšné výběry na virtuální účty. Podpora hráče ujistila, že finanční prostředky budou okamžitě vráceny, ale uplynulo více než 24 hodin bez jakékoli náhrady. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
26. června byly zamítnuty dva výběry, zřejmě kvůli bankovním problémům, i když další výběry na virtuální účty jsem provedl bez problémů. Mluvil jsem s podporou a řekli mi, že finanční prostředky budou okamžitě vráceny. Uplynulo však více než 24 hodin a zatím jsem nedostal nic zpět.
Milá angelaklara74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
