DomůStížnosti1win Casino - Výběr výher hráčem je zpožděn.

1win Casino - Výběr výher hráčem je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 510 000 ₦

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nigérie vložil peníze do kasina 1win a později vyhrál 3,5 milionu Naira. Od té doby nemohl své výhry vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad na 1win pomocí Mybux někdy v lednu 2023. Vyhrál jsem 3,5 milionu. Od té doby, co jsem vyhrál 3,5 milionu nairů, jsem nemohl provést výběr.

Budu vděčný, pokud se to rychle vyřeší.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji za nabídku prověřit mou stížnost.

Můj účet nebyl ověřen. Důvodem je moje kamarádka, která se pokusila ověřit svůj účet předložením svých dokumentů, které nebyly nikdy ověřeny.

Výhra se nekumulovala, ani to nebyl bonus. Měl jsem štěstí, když jsem vsadil na nulu.

Snažil jsem se je kontaktovat krátce poté, co jsem vyhrál svou sázku, a mluvil jsem s nimi o své neschopnosti vybrat své výhry, nebyli přímočarí.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Je mi líto, ale nerozumím tomu přesně - proč zde zmiňujete svého přítele? Jaký je její/jeho vztah k tomuto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Myslím tím, že vás obvykle neověří ani po odeslání požadovaných dokumentů.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Zahájili jste proces ověření v kasinu – přeposílání dokumentů nebo jejich nahrání v rámci vašeho kasinového účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem kasino. Nepředložil jsem své dokumenty k ověření, protože vím, že neověří můj účet, protože jsem vyhrál hodně.

Můj přítel měl podobný problém, vyhrál přes milion nair a odmítli mu výběry. Když předložil svůj dokument, odmítli ověřit jeho účet, a to i po několika e-mailech, které jim byly zaslány.

Pokud jim můžete pomoci oslovit je, aby mohli ověřit mé dokumenty, budu pokračovat a nahraji je.

Těšíme se na Vaši odpověď.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Nemůžeme kontaktovat kasino, pokud jste neprovedli všechny potřebné kroky k bezproblémovému vyřešení problému. Pokud by se ověření zaseklo nebo by ho odmítli, můžeme zasáhnout, ale pokud jste proces ani nezahájili, nemůžeme nic dělat.

Začněte s tím co nejdříve a po 14 dnech nám dejte vědět o jeho stavu (doporučený časový rámec)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je uvedeno, vrátím se zpět se svou zpětnou vazbou.

Mnohokrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Jak týden uplynul, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ve vašem případě? Upozorňujeme, že dokončení procesu může stále trvat až týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 2348109267235,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,

Předal jsem své dokumenty společnosti 1win k ověření, ale ještě musí ověřit můj účet. Podívejte se níže na odpověď, kterou jsem dostal od 1win:

("Ahoj!

Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)

Prosím, nezavírejte můj dotaz. Budu rád, když můj lom zůstane otevřený, čeká se na to, až dostanu správnou odpověď od 1win.


Dík.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Kdy přesně jste obdrželi tuto zprávu z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,

Dostal jsem zprávu 26. srpna 2023 asi před 10 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235,

Protože datum uvedené kasinem již uplynulo, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci vašeho případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Datum uplynulo a žádná odpověď od 1win

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 2348109267235 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat další podrobnosti a důkaz o nároku kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku za vše, co jsi doposud udělal. Těším se, že mi bude Peter onbaord dále pomáhat.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme 2348109267235 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Hráčský účet zablokován 9.7:



V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený týme 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy odešlete na e-mailovou adresu peter.c@casino.gurux



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu 1win Casino .

Vážený 2348109267235 , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. Bohužel tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky