Hráč z Nigérie vložil peníze do kasina 1win a později vyhrál 3,5 milionu Naira. Od té doby nemohl své výhry vybrat.
Udělal jsem vklad na 1win pomocí Mybux někdy v lednu 2023. Vyhrál jsem 3,5 milionu. Od té doby, co jsem vyhrál 3,5 milionu nairů, jsem nemohl provést výběr.
Budu vděčný, pokud se to rychle vyřeší.
dík
Dobrý den 2348109267235,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za nabídku prověřit mou stížnost.
Můj účet nebyl ověřen. Důvodem je moje kamarádka, která se pokusila ověřit svůj účet předložením svých dokumentů, které nebyly nikdy ověřeny.
Výhra se nekumulovala, ani to nebyl bonus. Měl jsem štěstí, když jsem vsadil na nulu.
Snažil jsem se je kontaktovat krátce poté, co jsem vyhrál svou sázku, a mluvil jsem s nimi o své neschopnosti vybrat své výhry, nebyli přímočarí.
Dobrý den 2348109267235,
Je mi líto, ale nerozumím tomu přesně - proč zde zmiňujete svého přítele? Jaký je její/jeho vztah k tomuto případu?
Ahoj,
Myslím tím, že vás obvykle neověří ani po odeslání požadovaných dokumentů.
Děkuji
Dobrý den 2348109267235,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Zahájili jste proces ověření v kasinu – přeposílání dokumentů nebo jejich nahrání v rámci vašeho kasinového účtu?
Ahoj,
Hrál jsem kasino. Nepředložil jsem své dokumenty k ověření, protože vím, že neověří můj účet, protože jsem vyhrál hodně.
Můj přítel měl podobný problém, vyhrál přes milion nair a odmítli mu výběry. Když předložil svůj dokument, odmítli ověřit jeho účet, a to i po několika e-mailech, které jim byly zaslány.
Pokud jim můžete pomoci oslovit je, aby mohli ověřit mé dokumenty, budu pokračovat a nahraji je.
Těšíme se na Vaši odpověď.
Mnohokrát děkuji
Dobrý den 2348109267235,
Nemůžeme kontaktovat kasino, pokud jste neprovedli všechny potřebné kroky k bezproblémovému vyřešení problému. Pokud by se ověření zaseklo nebo by ho odmítli, můžeme zasáhnout, ale pokud jste proces ani nezahájili, nemůžeme nic dělat.
Začněte s tím co nejdříve a po 14 dnech nám dejte vědět o jeho stavu (doporučený časový rámec)
Toto je uvedeno, vrátím se zpět se svou zpětnou vazbou.
Mnohokrát děkuji.
Dobrý den 2348109267235,
Jak týden uplynul, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ve vašem případě? Upozorňujeme, že dokončení procesu může stále trvat až týden.
ahoj Nicku,
Předal jsem své dokumenty společnosti 1win k ověření, ale ještě musí ověřit můj účet. Podívejte se níže na odpověď, kterou jsem dostal od 1win:
("Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
Prosím, nezavírejte můj dotaz. Budu rád, když můj lom zůstane otevřený, čeká se na to, až dostanu správnou odpověď od 1win.
Dík.
Dobrý den 2348109267235,
Kdy přesně jste obdrželi tuto zprávu z kasina?
Dobrý den 2348109267235,
Protože datum uvedené kasinem již uplynulo, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci vašeho případu?
Dobrý den 2348109267235 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat další podrobnosti a důkaz o nároku kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku za vše, co jsi doposud udělal. Těším se, že mi bude Peter onbaord dále pomáhat.
dík
Ahoj,
Děkujeme 2348109267235 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Hráčský účet zablokován 9.7:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený týme 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Děkujeme týmu 1win Casino .
Vážený 2348109267235 , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. Bohužel tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.