Hráč z Indie, který byl pravidelným VIP zákazníkem, čelil zpožděním a nakonec mu byl zablokován účet poté, co vyhrál peníze v kasinu. Navzdory několika pokusům o výběr a změně metod, jak bylo požadováno, kasino nedokázalo výběr zpracovat déle než 10 dní. Při vyšetřování bylo zjištěno, že kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti, což odůvodňovalo zablokování účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Byl jsem jejich pravidelným VIP zákazníkem, protože jsem na jejich stránky vsadil obrovské částky. Pravidelně vybírali, když jsem prohrával. Když jsem začal vyhrávat nějaké peníze z 1win, odložili můj výběr o 10 dní a řekli, prosím, změňte způsob výběru, pak také neposkytli můj výběr a řekli, že můj účet je zablokován. Moje jediná poslední možnost je kasino guru za mé těžce vydělané peníze. Věřím vám
Vážený hetain0013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odpovědi na vaše otázky:
1. Vytvořil jsem si účet asi 2 až 3 měsíce zpět. Všechno fungovalo, ale přestali dávat výběry a řekli mi, abych to ověřil.
2. Ověřil jsem svůj KYC před 2 měsíci a držel jsem svou kartu adhaar se svojí selfie a fotografií karty adhaar zepředu a zezadu
3. Dali mi bonus 500 rs, protože jsem vložil více než 1 lakh rupií
Ahoj hetain0013,
Děkuji.
Ahoj hetain0013,
Velice vám děkuji, hetain0013, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Ahoj,
Děkujeme hetain0013 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji, že jste mi poskytli informace o zástupci 1win Casino .
Vážený hetain0013 , kasino mi poskytlo důkazy o podvodné činnosti. Věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
