DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

1win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.9.2024 | Vyřešena : 2.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rakouska měl od 29. srpna čekající výběr ve výši 80 EUR z kasina 1win. Přestože předchozí výběr ve výši 15 EUR byl úspěšně dokončen, podpora ho informovala, že musí dokončit ověření. Navzdory tomu, že se obrátil na více e-mailových adres, neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření nebo opožděného výběru. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně dokončil požadované ověření a kasino potvrdilo, že účet funguje normálně, což hráči umožnilo přístup k plné funkčnosti webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

29. srpna 2024 jsem požádal o výběr 80 EUR z kasina 1win prostřednictvím mého účtu #86102562. Všechny informace v mém profilu jsou úplné a správné. Předchozí výběr ve výši 15 EUR byl zpracován a dokončen bez problémů.


Bohužel výběr 80 EUR čeká od 29. srpna. Při dotazu na podporu jsem byl informován, že musím dokončit ověření. Od té doby jsem se je snažil kontaktovat prostřednictvím různých e-mailových adres ( , , , ), abyste zahájili proces ověření. Na své dotazy jsem však neobdržel žádnou odpověď.


Vzhledem k tomu, že se výběr zbytečně zdržuje a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně ověření, žádám laskavě o rychlou kontrolu a zpracování, aby mohl být výběr ve výši 80 EUR konečně uvolněn.


Pomozte prosím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý milibeganove,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Existuje nějaký způsob, jak nahrát své doklady totožnosti přímo do profilu kasina pro ověření?

Zkusili jste kontaktovat Live Chat a zeptat se na možnosti ověření?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Už jsem psal na podporu několikrát. Na E-MAILY vždy odpovím ( ">, "> ) - ale když pošlu e-mail, vždy dostanu odpověď, že tyto e-mailové adresy neexistují. Použil jsem pak další dvě e-mailové adresy a zobrazila se přesně stejná chybová zpráva. Bohužel také nemohu nic zadat do profilu .


Zkusil jsem to dvakrát, 24. a 26. srpna.


Děkuju!

Mili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste live chat, abyste se zeptali na chybu při doručování vašich e-mailů? Zkusili jste odeslat dokumenty na každou z e-mailových adres zvlášť, abyste zkontrolovali, zda některá z nich funguje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zmínil jsem se o tom v chatu několikrát, ale vždy mě to odradilo nebo mi nedostali žádnou konkrétní odpověď.

Samozřejmě jsem to zkusil. Každý e-mail byl také zaslán samostatně.

Podle mě by to nemělo být řešení. Jde jednoznačně o pokus otestovat hráčovu trpělivost až na hranici možností, aby to vzdal. Ostatní poskytovatelé to zvládají, ne?

Díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, milibeganov, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý milibeganove,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino 1win, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Vážený milibeganov , kontaktujte nás prosím z jiné e-mailové adresy. V dopise nezapomeňte uvést ID svého herního účtu.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Právě jsem odeslal e-mail se svým ID z alternativní e-mailové adresy. Čekám na řešení problému.


Zřejmě to prošlo - lístek prosím nezavírejte - rád bych ho nechal otevřený až do výplaty.


Díky!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý milibeganove,

děkuji za aktualizaci. Tato stížnost zůstává otevřená, dokud nepotvrdíte příchod vašich prostředků.

Milé kasino 1win,

dostal jsi od milibeganova vše, co jsi potřeboval, prosím?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Požadované ověření jsem se pokusil dokončit již počtvrté a skutečně mi dochází trpělivost. Včera jsem od vás obdržel další e-mail s žádostí o zaslání žádosti o ověření na adresu security@1win.social , což jsem udělal ještě jednou, bez jakéhokoli rozlišení.

Nechápu, proč je tento proces tak složitý. To je jen asi 80 EUR – co se stane, když vyhraju 1 000 EUR? Budu se muset dostavit osobně? Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.

Laskavě řešte tento problém a vyřešte jej co nejdříve, protože je to stále více frustrující.


s pozdravem

Milibeganov


E-mail z: 16.09.2024 23:33


Můj EMAIL (opět) od "nyní":



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý milibeganove,

díky za aktualizaci.

Milé kasino 1win,

velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost této záležitosti co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rád bych poznamenal, že jsem dnes obdržel zálohu od 1WIN. Včera mi přišel e-mail s žádostí o ověření identity, což jsem udělal. Dnes ráno jsem obdržel peníze.


Počkal bych na vyjádření od 1WIN, ale věci vypadají dobře.


Děkuju!

mb

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno, účet momentálně funguje normálně a máte přístup ke všem funkcím webu.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 1win,

díky za aktualizaci.

Milý milibeganove,

můžeme prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý milibeganove,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky