Hráč z Rakouska má od 29. srpna čekající výběr ve výši 80 EUR z kasina 1win. Přestože předchozí výběr ve výši 15 EUR byl úspěšně dokončen, podpora ho informovala, že musí provést ověření. Navzdory tomu, že se obrátil na více e-mailových adres, neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření nebo opožděného výběru.
29. srpna 2024 jsem požádal o výběr 80 EUR z kasina 1win prostřednictvím mého účtu #86102562. Všechny informace v mém profilu jsou úplné a správné. Předchozí výběr ve výši 15 EUR byl zpracován a dokončen bez problémů.
Bohužel výběr 80 EUR čeká od 29. srpna. Při dotazu na podporu jsem byl informován, že musím dokončit ověření. Od té doby jsem se je snažil kontaktovat prostřednictvím různých e-mailových adres ( , , , ), abyste zahájili proces ověření. Na své dotazy jsem však neobdržel žádnou odpověď.
Vzhledem k tomu, že se výběr zbytečně zdržuje a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně ověření, žádám laskavě o rychlou kontrolu a zpracování, aby mohl být výběr ve výši 80 EUR konečně uvolněn.
Pomozte prosím!
Milý milibeganove,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Existuje nějaký způsob, jak nahrát své doklady totožnosti přímo do profilu kasina pro ověření?
Zkusili jste kontaktovat Live Chat a zeptat se na možnosti ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Už jsem psal na podporu několikrát. Na E-MAILY vždy odpovím ( ">, "> ) - ale když pošlu e-mail, vždy dostanu odpověď, že tyto e-mailové adresy neexistují. Použil jsem pak další dvě e-mailové adresy a zobrazila se přesně stejná chybová zpráva. Bohužel také nemohu nic zadat do profilu .
Zkusil jsem to dvakrát, 24. a 26. srpna.
Děkuju!
Mili
Kontaktovali jste live chat, abyste se zeptali na chybu při doručování vašich e-mailů? Zkusili jste odeslat dokumenty na každou z e-mailových adres zvlášť, abyste zkontrolovali, zda některá z nich funguje?
Ahoj,
Zmínil jsem se o tom v chatu několikrát, ale vždy mě to odradilo nebo mi nedostali žádnou konkrétní odpověď.
Samozřejmě jsem to zkusil. Každý e-mail byl také zaslán samostatně.
Podle mě by to nemělo být řešení. Jde jednoznačně o pokus otestovat hráčovu trpělivost až na hranici možností, aby to vzdal. Ostatní poskytovatelé to zvládají, ne?
Díky!
Děkuji mnohokrát, milibeganov, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý milibeganove,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 1win, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Vážený milibeganov , kontaktujte nás prosím z jiné e-mailové adresy. V dopise nezapomeňte uvést ID svého herního účtu.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den,
Právě jsem odeslal e-mail se svým ID z alternativní e-mailové adresy. Čekám na řešení problému.
Zřejmě to prošlo - lístek prosím nezavírejte - rád bych ho nechal otevřený až do výplaty.
Díky!
Milý milibeganove,
děkuji za aktualizaci. Tato stížnost zůstává otevřená, dokud nepotvrdíte příchod vašich prostředků.
Milé kasino 1win,
dostal jsi od milibeganova vše, co jsi potřeboval, prosím?
Ahoj,
Požadované ověření jsem se pokusil dokončit již počtvrté a skutečně mi dochází trpělivost. Včera jsem od vás obdržel další e-mail s žádostí o zaslání žádosti o ověření na adresu security@1win.social , což jsem udělal ještě jednou, bez jakéhokoli rozlišení.
Nechápu, proč je tento proces tak složitý. To je jen asi 80 EUR – co se stane, když vyhraju 1 000 EUR? Budu se muset dostavit osobně? Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.
Laskavě řešte tento problém a vyřešte jej co nejdříve, protože je to stále více frustrující.
s pozdravem
Milibeganov
E-mail z: 16.09.2024 23:33
Můj EMAIL (opět) od "nyní":
Milý milibeganove,
díky za aktualizaci.
Milé kasino 1win,
velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost této záležitosti co nejdříve.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
