Hráč z Quebecu měl problémy s ověřením účtu, přestože poskytl řadu relevantních dokumentů, včetně ID a řidičského průkazu. Kasino původně její dokumenty odmítlo, protože je neuznávalo jako státem vydané průkazy totožnosti z Kanady, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Po sérii výměn však kasino ověřilo její účet a zpracovalo její výběr.
Věděl jsem, že něco není v pořádku, když jsem viděl všechny ty špatné recenze, řekli vám, že musíte provést ověření pomocí dokladů totožnosti Poslal jsem jim svůj řidičský průkaz můj občanský průkaz moje auto poškodilo dvě fotky mě s občanskými průkazy mou bankovní kartou a řekli mi můj občanský průkaz a můj řidičský průkaz není dokladem totožnosti 🤦♂️ dělají vše, co mohou, aby mi neplatili všechny mé karty a doklady jsou nějaké oficiální karty a doklady tento web je podvod, nedoporučuji tento web oni chtějí, abyste vložili vklad, pouze oni nechtějí platit, když dojde na výběr, budou mít pro vás nějaké výmluvy 1/10 není nic lepšího než řidičský průkaz, když chcete provést ověření, tato stránka není legální, lépe najdi si jiné místo, kde můžeš hrát své peníze 1/10 .. jsem si jistý, že kdyby to byl malý výběr, udělali by pro to něco, ale viděli 2500 a pokusili se je zrušit
Milá Jessy95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vysvětlilo kasino, proč nemůže tyto dokumenty přijmout? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, řekli mi, že by to měl být vládní průkaz, poslal jsem jim 2 průkazy od své vlády, na obou kartách můžete vidět vlajku Quebecu a řekli, že to nejsou od mé vlády.. ID karta + řidičský průkaz jsme v Quebecu v Kanadě nemám moc občanských průkazů nikdy nemám problém s ostatními stránkami když pošlu tyto doklady vypadá to že mi nechtějí zaplatit ..všechny jsou oficiální poslal jsem občanský průkaz + řidičák + papír na pojištění auta s dokladem o adrese + bankovní kartou + 2 obrázky, na kterých držím tyto identifikační karty… tohle není dobrá stránka, vypadá to, že dělají cokoli, aby mi nezaplatili
A od včerejška ani neodpovídají, vypadá to, že můj účet brzy zavřou pro nic za nic, všechny moje dokumenty jsou skutečné a schválené mou vládou to není vtipné, hrajete týden a snažíte se vydělat peníze .. řekli, že si to musíte ověřit pošlete e-mail takto, budete moci vybrat Přišel jsem do živého chatu a zeptejte se jich, jestli musím udělat něco jiného, pokud chci vybrat své peníze, řekli ne, jediné, co musíte udělat, je hrát vklad, který uděláte v plné výši, než jsem mohl vybrat váš fond, udělal jsem to, a když jsem provedl výběr po 48 hodinách, nic se nestalo, vrátil jsem se na chat a řekli mi, že musím provést ověření, tato stránka není ani zdaleka legitimní, promluvím si včera se svým právníkem a udělal jsem si nějaké screenshoty, brzy je budu žalovat Je mi to jedno, jsem na dobré straně a neudělal jsem něco špatně
Vypadá to, že si myslí, že Quebec není v Kanadě, ani nevědí, že Quebec je součástí Kanady, ale máme svá vlastní pravidla a jurisdikci, myslí si, že na našich kartách uvidí vlajku Kanady, ale takhle to není, když žijete v Quebec platíme 2 daně a jsme pouze provincií v zemi, kde neprovedli žádný průzkum, než mi řekli, že to není vládní ID, chtějí pouze zrušit platbu výběru
Nyní mi odpověděli, že do 14 dnů zkontrolují můj účet, poté pošlou žádost a bude trvat 30 dnů, než bude můj účet deaktivován 🤦♂️ zkoušejí, co mohou, aby zrušili platbu výběru a mých karet jsou všichni úředníci z mé vlády, nikdy jsem nic takového neviděl, tohle je špatné místo, kam vkládat své peníze
Ahoj, chci odstranit svůj případ z vašeho webu, toto je dobré místo, kde hrát vaše peníze, můj účet byl ověřen a výběr jsem dostal za méně než 2 hodiny, jakmile byl můj účet ověřen. Udělal jsem o nich pár komentářů a já chci se omluvit za tuto chybu, nemůžete odstranit můj případ, děkuji
Pokud někdo viděl můj případ otevřený, mýlil jsem se a vše je v pořádku, mají dobré hry opravdu dobré kurzy na sportovní sázení rychlý výběr a udělali vše, co mohli, aby tento problém vyřešili, chci se omluvit podpoře 1win za všechny mé špatné zprávy a pokud vy chcete dobré místo pro hraní vašich peněz můžete s nimi jít vaše peníze jsou v bezpečí a najdete vše, co potřebujete ke hře Doporučuji tyto stránky 10/10 a ještě jednou se omlouvám za tuto chybu trvalo to pár dní, ale tým podpory dal skvělou práci to opravit
Milá Jessy95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
