The player from Japan hasn't been able to withdraw their winnings, despite submitting all necessary KYC documents for verification a month ago. Emails sent for queries remain unanswered. We contacted the casino, and its representative shared the information about the player's account finally verified. The player confirmed this and let us know that their withdrawal was credited to them. The complaint was closed as resolved.
Hráč z Japonska si nemohl vybrat své výhry, přestože před měsícem předložil všechny potřebné dokumenty KYC k ověření. E-maily zaslané s dotazy zůstávají bez odpovědi. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nám sdělil informace o konečně ověřeném hráčském účtu. Hráč to potvrdil a dal nám vědět, že mu byl připsán výběr. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, Dobrý den, moje předchozí žádost o výběr nebyla schválena. Zákaznický servis mě požádal, abych to ověřil u Kyc. Odevzdal jsem materiály a informoval mě, že do 14 dnů dostanu zprávu. Nicméně už je to měsíc a nedostal jsem žádnou odpověď. Poslal jsem e-mail, ale nikdo neodpověděl. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis, abych se zeptal na výsledky, ale nikdo neodpověděl.
Hello,Hello, my previous withdrawal request was not approved. Customer service asked me to verify it with Kyc. I submitted the materials and informed me that I would receive a message within 14 days. However, it has been a month now and I have not received a response. I have sent an email but no one has replied.I have contacted customer service multiple times to inquire about the results, but no one has replied.
Vážený s2s469,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty od vás byly požadovány a které dokumenty jste předložili kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat poslední zprávu, kterou jste od kasina obdrželi ohledně vašeho účtu?
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear s2s469,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you have been a player of the casino?
Could you please list which documents were requested from you and which documents you submitted to the casino?
Could you please send me the last communication you received from the casino regarding your account?
My email address is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, moc děkuji za odpověď. Zde je několik otázek, na které bych měl odpovědět: V tomto kasinu jsem začal hrát 15. června. Když jsem v červenci provedl výběr, zákaznický servis mi řekl, abych požadoval ověření Kyc. Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti a fotografii průkazu totožnosti a oni řekli, že na můj e-mail odpoví do 14 dnů, ale jejich e-mail jsem ještě neobdržel
Hello, thank you very much for your reply. Here are a few questions for me to answer: I started playing this casino on June 15th. When I made a withdrawal in July, the customer service told me to require Kyc authentication. I sent them my ID and photo of my holding ID, and they said they would reply to my email within 14 days, but I haven't received their email yet
Velmi děkujeme, s2s469, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, s2s469, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj s2s469,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné k ověření? Zdá se, že jste původně uvedli, že kontrola dokumentů může trvat až 30 dní, ale to už je více času.
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Hi s2s469,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear 1win Casino, I'd like to invite you to participate in the resolution of this complaint. Can you please share more information regarding the case? Can you please specify if you have received all the documents required for the verification? It seems that you initially stated that the review of the documents can take up to 30 days, but it's been more time already.
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence regarding the payment methods used by the player, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Dobré odpoledne
Uživatel byl úspěšně ověřen.
Možnost výběru
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
The user has been successfully verified.
Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию.
Вывод средств доступен
С уважением, команда 1win.
Děkujeme, že jste zkontrolovali problém hráče, 1win Casino.
Vážený s2s469, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a můžete odeslat novou žádost o výběr?
Thank you for checking the player's issue, 1win Casino.
Dear s2s469, can you please confirm your account is now verified and you are able to submit a new withdrawal request?
Milá Natálie,
Moc děkuji za Vaši pomoc. Aktuálně mi 1win obnovil funkci výběru a můj výběr byl také připsán
Dear Natalia,
Thank you very much for your help. Currently, 1win has restored my withdrawal function, and my withdrawal has also been credited
Vážený s2s469,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Dear s2s469,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
