Hráč z Japonska si nemohl vybrat své výhry, přestože před měsícem předložil všechny potřebné dokumenty KYC k ověření. E-maily zaslané s dotazy zůstávají bez odpovědi. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nám sdělil informace o konečně ověřeném hráčském účtu. Hráč to potvrdil a dal nám vědět, že mu byl připsán výběr. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, Dobrý den, moje předchozí žádost o výběr nebyla schválena. Zákaznický servis mě požádal, abych to ověřil u Kyc. Odevzdal jsem materiály a informoval mě, že do 14 dnů dostanu zprávu. Nicméně už je to měsíc a nedostal jsem žádnou odpověď. Poslal jsem e-mail, ale nikdo neodpověděl. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis, abych se zeptal na výsledky, ale nikdo neodpověděl.
Vážený s2s469,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty od vás byly požadovány a které dokumenty jste předložili kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat poslední zprávu, kterou jste od kasina obdrželi ohledně vašeho účtu?
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, moc děkuji za odpověď. Zde je několik otázek, na které bych měl odpovědět: V tomto kasinu jsem začal hrát 15. června. Když jsem v červenci provedl výběr, zákaznický servis mi řekl, abych požadoval ověření Kyc. Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti a fotografii průkazu totožnosti a oni řekli, že na můj e-mail odpoví do 14 dnů, ale jejich e-mail jsem ještě neobdržel
Velmi děkujeme, s2s469, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj s2s469,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné k ověření? Zdá se, že jste původně uvedli, že kontrola dokumentů může trvat až 30 dní, ale to už je více času.
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Uživatel byl úspěšně ověřen.
Možnost výběru
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme, že jste zkontrolovali problém hráče, 1win Casino.
Vážený s2s469, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a můžete odeslat novou žádost o výběr?
Milá Natálie,
Moc děkuji za Vaši pomoc. Aktuálně mi 1win obnovil funkci výběru a můj výběr byl také připsán
Vážený s2s469,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
