Hráč z Ruska požádal před měsícem o výběr 779 000₽ z online kasina 1win, ale nebyl zpracován. Po dokončení požadovaného ověření dokumentu hráč obdržel zprávu, že žádost o výběr byla zamítnuta a komunikace ze zákaznické podpory od té doby přestala. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu.
Vážený Vladimíre5533,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale souhlasím s tím, že jeden měsíc by měl být dostatečný čas na kontrolu vašich dokumentů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, poskytl jsem všechny potřebné dokumenty. Byl mi zaslán speciální odkaz na stránky (kycaid.com), přes které provádějí KYC. Tam mě požádali o fotku pasu, všechny doklady jsem dodal. Kontaktovali mě i přes video. Po všech kontrolách web, kterému důvěřovali, kycaid.com potvrdil mou identitu. Poté, co mi 1win napsal, že super, dokumenty byly akceptovány. Vše znovu zkontrolují a do 14 dnů otevře přístup (upřesnili, že maximální lhůta může být až 30 dnů). K dnešnímu dni již uplynulo 32 dní. Děkuju!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Vladimir5533. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
poté, co jsem ověřil pomocí jejich odkazu, mi poslali následující e-mail
Čekal jsem a o měsíc později jsem si to o sobě připomněl. Znovu mi poslali stejný dopis
Teď už neodpovídají vůbec nic. Píšu jim na různé emaily, ale žádná odpověď.
můj výběr je stále blokován
Čekání na vaši pomoc. Děkuju! 🙏🏼
Velice vám děkuji, Vladimíre5533, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Vladimir5533 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený Vladimíre5533,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
