Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Od 22. června se snažím z této stránky vybrat prostředky, stránka nechce rychle řešit můj problém, odpovídají v posledních dnech čekání, nyní zdržují i ověření, nechtějí rychle reagovat. Pomozte prosím vybrat peníze z této sázkové kanceláře.
Ahoj Yravnenie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete také prosím objasnit, zda jste hráli kasino nebo sportovní sázení a zda jste použili nějaký bonus k akumulaci výher?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem jim poslal 13. července, 22. června jsem jim poprvé psal, do 13. července mi neodpověděli, naposledy jsem komunikoval 13. července nic jiného nenapsali, pouze jsem dokumenty odeslal . Poslal jsem jim pasovou fotku a screenshot z bankovní karty. Sázel jsem na sporty, prémie jsem nebral, nepotřebuji je.
Ahoj Yravnenie,
Protože ověření může trvat až 14 dní, které nyní uplynuly, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se případu? Pokud ne, pokusíme se kontaktovat kasino.
Můj účet byl zablokován 26.07. Oznámení o zablokování přišlo na mail.
Dobré odpoledne!
Naše bezpečnostní služba zkontrolovala váš relativní herní účet z****@****u a podle jeho výsledků hlásíme následující.
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
V souladu s porušením odstavce 9.7 byl tedy herní účet z*****@*****u zablokován bez možnosti jeho obnovení.
S pozdravem tým 1Win.
Děkuji Yravnenie za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Yravnenie,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu a musím vás informovat, že pokud se ukáže, že problém, na který jste narazili, souvisí se sportovním sázením, nebudeme vám schopni pomoci.
Přesto budu kasino kontaktovat, abych zjistil, o jaký problém jde a jak vám nejlépe pomoci.
1 win kasino,
Mohl byste vysvětlit, proč jste dospěli k závěru, že Yravnenie porušilo pravidlo 9.7 vašich smluvních podmínek?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Yravnenie!
Jak bylo v dopise již dříve informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce „Všeobecné podmínky (dále jen – Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
díky za odpověď. Toto vysvětlení nám bohužel nepomůže pochopit situaci, protože pravidlo 9.7 je velmi nekonkrétní. Takové vysvětlení bez důkazu nebudeme považovat za uspokojivý důvod ke konfiskaci zůstatku hráče a zablokování jeho účtu.
Pokud si nepřejete hráče informovat o žádných podrobnostech, zašlete prosím vysvětlení a odpovídající důkaz o porušení této podmínky na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Ahoj Yravnenie,
kasino nás informovalo, že pravidlo, které jste údajně porušili, zahrnuje sportovní sázení. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste nashromáždili své výhry při sázení na sport?