Hráč z Chile čekal dva týdny na odpověď od 1win ohledně jeho výběru, přičemž kasino uvedlo, že poskytovatel plateb, Airtm, transakci nepovolil. Navzdory dvěma žádostem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.