Výběr hráče je zpožděn o 4 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Požádal jsem o výběr před více než 4 dny a zatím probíhají kontroly mých 3 výběrů, kontaktoval jsem podporu a požádali mě, abych počkal, již jsem provedl jiné výběry a nikdy jsem neměl žádné problémy. Později jsem vložil více peněz a podařilo se mi provést normální výběr, ale tyto moje 3 výběry jen proto, že jde o relativně vyšší částku, se platí dlouho, pokud budou platit, že?
Ahoj Gustavo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Výběr jsem provedl přesně před 5 dny, prý už můj problém poslali platebnímu týmu a podobně. A nikdy jsem nehrál na bonusech, všechny peníze, které jsem tam dal a vyhrál, byly z mé kapsy. Vím, že chcete počkat maximálně 14 dní, ale když tam vložím peníze a budu hrát, můžu normálně vybírat, ale jsou to jen moje 3 výběry, které stále čekají.