Hráč z Indie požádal před měsícem o výběr ze svého 1win účtu, který zůstal nevyřízený. Po předložení dokumentů KYC, jak to požadoval tým podpory, musel čekat 14 až 30 dní na dokončení výběru. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace aktuálně zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vážený koushaltirole62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
1.ano Úspěšně 2-3 výběry 2.ano Předkládám všechny požadované dokumenty a schválili můj dokument.
3.Ne
Vážený týme, pls, pomozte mi a poskytněte informace můj výběr můj výběr stále čeká na vyřízení.
Děkuji za odpověď, noviesol. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Můj poslední výběr je 3000₹ 23. června 2024 a výběr byl přijat 1 den.
Můj aktuální stav výběru stále čeká a přikládám snímek obrazovky.
Vážený týme, odpovídám vašemu týmu na informace, které požadují, ale můj stav odpovědi čeká na schválení
zítra.
Kontaktovali jste nedávno kasino ohledně opožděného výběru? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Obdržel jsem od vás e-mail, ale bohužel nevidím žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi ho prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
