The player from India had requested a withdrawal from his 1win account one month ago, which remained pending. After submitting KYC documents as requested by the support team, he faced a wait time of 14 to 30 days for the withdrawal to be completed. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and extending the response time; however, the player did not reply to the inquiries. As a result, the complaint was currently rejected due to lack of communication.
Hráč z Indie požádal před měsícem o výběr ze svého 1win účtu, který zůstal nevyřízený. Po předložení dokumentů KYC, jak to požadoval tým podpory, musel čekat 14 až 30 dní na dokončení výběru. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace aktuálně zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený koushaltirole62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear koushaltirole62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1.ano Úspěšně 2-3 výběry 2.ano Předkládám všechny požadované dokumenty a schválili můj dokument.
3.Ne
1.yes I have successfully 2-3 withdrawal 2.yes I submit all document they required and approved my document.
3.No
Vážený týme, pls, pomozte mi a poskytněte informace můj výběr můj výběr stále čeká na vyřízení.
Dear team pls help me and provide information my withdrawal my withdrawal still Pending.
Děkuji za odpověď, noviesol. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Thank you for your reply, noviesol. When did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Můj poslední výběr je 3000₹ 23. června 2024 a výběr byl přijat 1 den.
Můj aktuální stav výběru stále čeká a přikládám snímek obrazovky.
My last withdrawal is 3000₹ 23 june 2024 and withdrawal received 1day.
My current withdrawal status still pending and I attach screenshot.
Vážený týme, odpovídám vašemu týmu na informace, které požadují, ale můj stav odpovědi čeká na schválení
zítra.
Dear team I reply your team for information they demand but my reply status waiting for approval from
tomorrow.
Kontaktovali jste nedávno kasino ohledně opožděného výběru? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Have you recently contacted the casino regarding the delayed withdrawal? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Obdržel jsem od vás e-mail, ale bohužel nevidím žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi ho prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
I received an email from you, but unfortunately, I don't see any communication between you and the casino, Could you please forward it to me so we can proceed with this complaint?
Dear koushaltirole62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
