Hráč z Indie požádal o stažení 20 111 RS. Aplikace 1win ukázala transakci jako dokončenou, ale prostředky nepřišly na bankovní účet hráče. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Provedl jsem výběr 20 111 RS, ale ještě není připsáno na bankovní účet, ale v aplikaci 1win se zobrazuje jako připsáno (označeno zeleně)
Moje herní ID je 7555****
Vážení obuvníci,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy jste přesně podali žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
