Hráč z Nigérie vyjádřil frustraci nad stažením, které bylo odloženo od konce února. Přestože prošel ověřením KYC a nehrál s aktivním bonusem, neobdržel své výhry. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč musí dokončit další ověření kontaktováním svého bezpečnostního e-mailu. Hráč však tomuto pokynu nerozuměl a nereagoval na další komunikaci, což mělo za následek zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
ID účtu: 641***91
Provedl jsem výběr od 29. února, což je minulý měsíc a toto je 28. března, a peníze, které jsem vybral, jsem ještě nedostal na svůj bankovní účet. Co se děje? Prosím, udělejte něco s mými penězi, trvá to příliš dlouho. Už jsem měl dostat svůj výběr.
Vážení keshinroadedunmade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Neprovedl jsem žádné úspěšné výběry. když jsem chtěl odstoupit, byl mi na můj e-mail zaslán kód pro potvrzení, aby byl výběr schválen a poté jsem vložil odkaz a bylo mi řečeno, že se to začalo zpracovávat, i když jsem výběr zpracoval na svůj bankovní účet. A prošel jsem ověřením KYC. Své výhry jsem nasbíral bez aktivního bonusu, hrál jsem v kasinu s názvem letec
Velice vám děkuji, keshinroadedunmade, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme keshinroadedunmade za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Dokončete prosím ověření, abyste potvrdili svou identitu kontaktováním poštovní adresy naší společnosti – jedná se o standardní postup.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Provedl jsem výběr od 29. února, což je minulý měsíc a toto je 18. dubna, a peníze, které jsem vybral, jsem ještě nedostal na svůj bankovní účet. Co se děje? Prosím, udělejte něco s mými penězi, trvá to příliš dlouho. Už jsem měl dostat svůj výběr.
Vážený keshinroadedunmade , pokud jste nedokončili ověření, je možné, že výběr nebude zpracován, dokud tak neučiníte. Prosím pochopte, že ověření je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere ověření na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Jak potom dokončím ověření? Protože nerozumím tomu, co máte na mysli dokončením mého ověření
Vážení 1win Casino , můžete dát hráči vědět, co je v tomto případě potřeba k dokončení ověřovacího procesu? Děkuji předem!
Dobré odpoledne
Uživatel musí kontaktovat e-mailovou adresu security@1win.xyz . Tam mu budou poskytnuty všechny informace, aby prošel ověřením na webu.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
