Hráč z Peru měl problémy s výběrem 800 Soles z online kasina. Navzdory četným pokusům o spojení se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen a bylo mu jednoduše doporučeno počkat. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci 14 dnů. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
1. února jsem provedl dva výběry, jeden za 1000 Soles a druhý za 800 Soles. Musím podotknout, že výběr 1000 Soles byl zpracován tentýž den a vložen na můj bankovní účet. Výběr 800 Soles však ještě nebyl zpracován. Posílal jsem mnoho e-mailů a psal do zákaznického centra. Zahájili žalobu, ale až do teď nepřišla žádná odpověď ani řešení. Jednoduše mi řekli, že musím počkat na odpověď.
Milá guiveco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
