Hráč z Argentiny čekal na výběr tři týdny, čímž překročil 14denní lhůtu, kterou kasino uvádí pro ověření účtu. Přes poskytnutí potřebné dokumentace není odstoupení dosud zpracováno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, 10. srpna jsem se pokusil vybrat své peníze, ale když to neprošlo, kontaktoval jsem tým podpory platformy. Požádali mě o zaslání e-mailu, na který odpověděli žádostí o určité dokumenty. Úspěšně jsem odeslal tyto dokumenty a bylo mi řečeno, že budu muset počkat 14 dní na schválení mého účtu. Od té doby však uplynulo 21 dní! Moje ID je 44273295. Doufám v rychlou a příznivou odpověď! Děkuji mnohokrát!!
Vážený gabyrivax238,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
