Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a ukázalo se, že platební systém odmítal výběry, takže kasino doporučilo hráči, aby si vybral jinou možnost platby. Zeptali jsme se hráče, zda by souhlasil s vytvořením bitcoinového účtu, ale bohužel přestal reagovat, a proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Zkoušel jsem provést výběr znovu 24. dubna, ale do dnešního dne stále nic. Poslal jsem veškerou dokumentaci, kterou požadovali, ale neustále posílají zprávy o kopírování a vkládání, ve kterých mi vyhrožují, že pokud dokumenty neodešlu, o vše přijdu. Upřímně, jsem unavený z toho, že mě za to oslovuji. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Moc prosím
Díky předem
Dobrý den, trivicdrazen94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty již byly úspěšně ověřeny před několika dny, ale když se pokusím provést výběr, automaticky je zruší!
Dobrý den, trivicdrazen94,
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste použili nějaký druh bonusu a zda jste splnili jeho sázkové požadavky?
Sázky jsem hrál výhradně se svými vlastními penězi ne s bonusovými.. ani neodpovídají na e-maily, aby mi řekli důvod, proč ruší výběry. Kdyby mi odpověděli, alespoň bych věděl, co mám dělat…
Děkuji trivicdrazen94 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj trivicdrazen94,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Můžete uvést, zda chybí nějaké dokumenty pro ověření?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Pak čekáme na odpověď .. díky Natalie
nicméně při ověřování údajů je vše v pořádku, při ověřování mého profilu mi odpověděli kladně, proto nechápu, proč eliminují moje výběry
Dobré odpoledne
Váš účet byl úspěšně ověřen a nemá žádná omezení, v tuto chvíli jsou výběry odmítnuty platebním systémem.
Pro výběr prosím zvolte jiný způsob platby, například kryptopeněženku.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážené kasino 1win, děkujeme za informaci.
Vážený trivicdrazen94, mohl byste mi prosím sdělit, zda máte možnost požádat o výběr prostřednictvím jiných platebních metod?
Pozdravy,
Natálie
Nemám jinou metodu než tuto kartu. je to stejná karta, se kterou jsem provedl vklad, vklad ano, ale výběr ne? Nevím
karta je propojena s mým bankovním účtem
taky mám paypal
ale jiné metody bohužel ne
Vážený trivicdrazen94, děkuji za vysvětlení.
Vážené kasino 1win, můžete prosím upřesnit, zda je tento problém s poskytovatelem plateb dočasný a bude vyřešen, nebo zda je zvolená platební metoda obecně nedostupná pro výběry?
Je možné zpracovat výběr přes PayPal, protože je to možnost dostupná i pro hráče?
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Platební systém bohužel odmítl výběry, které hráč provedl na tuto kartu. Standardní odmítnutí vydávající banky. Pro úspěšný výběr musíte buď použít jinou kartu, nebo jinou metodu – perfectmoney, převod kryptoměny.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený kasinu 1win, děkujeme za odpověď. Mohl byste prosím specifikovat, jaké přesně jsou kryptoměny dostupné pro hráče pro výběr? Bitcoin nebo nějaký jiný?
Vážený trivicdrazen94, je mi líto, ale zdá se, že kasino nemůže se zvolenou metodou nic dělat, někdy se stává, že banky odmítají přijímat platby z online kasin. V tomto případě vám doporučujeme použít jinou platební metodu a možností může být kryptopeněženka.
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Bitcoin je také k dispozici, výběr kryptoměn na stránce je poměrně široký - ethereum, tron, tether atd.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený kasinu 1win, děkujeme za odpověď.
Vážený trivicdrazen94,
Pokud vám kasino doporučilo používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych si otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé a bezpečné a bitcoiny můžete vždy převést na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. K dispozici je mnoho online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout se, zda by to pro vás bylo výhodné (např. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodl, a domluvíme se, jak budeme tento případ řešit.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
