Výběr hráče je zpožděn o více než měsíc kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 487 $
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Číslo mého účtu je 2********
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 30. listopadu 2022 a poté jsem obdržel e-mail vyžadující ověření. Autentizační materiály jsem zaslal 5. prosince 2022 a 1WIN mi dosud neodpověděl. Toto je můj první výběr. Prosím pomozte mi!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Zouxiao,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, můj účet se ověřuje a ještě neprošel. Během této doby jsem poslal e-mail s dotazem, ale nedostal jsem odpověď. Bonus jsem nevyužil. Poslední výzva byla 11. prosince 2022
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty byly schváleny a které stále čekají?
Také prosím, pokud máte nějakou komunikaci s kasinem, přepošlete ji na nikolas.b@casino.guru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, všechny dokumenty: občanský průkaz, příruční občanský průkaz a adresní účty čekají na schválení. Přepošlete nyní všechny kontakty na vaši e-mailovou adresu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji zouxiao za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Zouxiao,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout informace o zpoždění ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne!
Ověřovací proces byl úspěšně dokončen, výběr je možný.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, 1win Casino.
Milý zouxiao,
Podle odpovědi kasina 1win můžete výběr odeslat standardním způsobem. Dejte mi prosím vědět, až vaše výhry úspěšně obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dosud bylo úspěšně vybráno 512 $. Zbývající dolary čekají od podání. Požádejte zákaznický servis o zpracování, odpovězte mi více než 48 hodin před vyhledáním pomoci. Po 48 hodinách byla žádost o pomoc zodpovězena zrušením předchozího výběru a opětovným podáním žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý zouxiao,
Postupujte prosím podle pokynů od podpory kasina, doufejme, že výběr bude tentokrát úspěšný.
Milé kasino 1win,
Existoval nějaký konkrétní důvod, proč musí hráč znovu odeslat žádost o výběr? Je lepší zadat jeden výběr s celou částkou nebo více žádostí s menšími částkami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dosud bylo vybráno více než 3 200 USD. Více než 2200 dolarů stále čeká. Není možné vybrat celou částku. Lze provádět pouze malé splátky. A jen dvě schválení denně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý zouxiao,
Někdy mohou kasina nastavit maximální limit výběru, neradi to vidíme, ale bohužel to není nic neobvyklého a v některých zemích je to vyžadováno zákonem, takže to musíme akceptovat.
Viděl jsem to v podmínkách kasina...
I když chápu, že pomalý proces výběru kvůli malým částkám je trochu frustrující, kasino vás vyplácí, takže vás mohu jen požádat o trpělivost, už jste dostali větší částku, takže vám držím palce zbytek dostanete v rozumném čase.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne!
Výběry klienta byly potvrzeny, některé z nich zpracovává platební systém a v nejbližší době budou odeslány na zadané údaje.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, 1win Casino.
Milý zouxiao,
Podle odpovědi kasina 1win buďte prosím trochu trpěliví. Doufejme, že své výběry brzy obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Všechny bonusy byly staženy. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, zouxiao. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
