Hráč z Indie měl potíže s výběrem 20620 rupií z kasina 1win. Poté, co předložil všechny dokumenty k ověření, kasino zablokovalo jeho účet s odkazem na pravidlo č. 9.7 jako důvod, přestože hrál živé hry bez použití jakýchkoli bonusů. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby lépe porozuměl situaci. Kasino nakonec souhlasilo s vrácením zůstatku hráče a uvedlo, že prostředky byly odeslány. Nedostatek potvrzení od hráče však vedl k zamítnutí stížnosti.
Ahoj Casinoguru
Hrál jsem 1win casino před mnoha dny a hodně. Najednou mi zaplatili nějakou platbu a zadrželi 20620 rupií. A když jsem se zeptal, řekli mi, abych kontaktoval podporu, poté, co jsem je kontaktoval, požádali mě o dokumenty a poté poslali všechny ty dokumenty, po pár dnech mi zablokovali účet s tím, že žádné pravidlo ne 9.7, tím, že jsem nevyužil žádný druh bonusu a hrál jsem živé kasinové hry, takže můj skromný požadavek na casinoguru je vrátit mi peníze z 1 výhry .
Vážený VeerPatel69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Hraji 1win kasino 1-2 měsíce předtím, než mi zablokovali účet, zablokovali můj účet v dubnu 2023, tento e-mail byl ve složce se spamem, takže byl automaticky smazán po 30 dnech, hraji speed Baccarat,bac-bo,one day Teen patti.
Velice vám děkuji, VeerPatel69, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený VeerPatel69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet zablokován a výběr nebyl zpracován? Předejte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy o potenciálním porušení hráčů na adresu michal.k@casino.guru
Dobré odpoledne
Vážený VeerPatel69 , uveďte prosím podrobnosti pro vrácení zbývající částky na zůstatku.
Je možné poslat kryptopeněženku v sítích TRC nebo ERC?
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne
Vrácení peněz bude v nejbližší době odesláno, budeme vás o tom informovat ve veřejném dialogu.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj ,
Dosud jsem neobdržel vrácení peněz , jak dlouho mi vrácení peněz trvá ?
Vážený VeerPatel69,
Obdrželi jste refundaci z 1win Casino? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Ahoj
Dosud jsem nedostal své vrácení peněz, řekli mi, že mají vrátit peníze, ale stále to ještě nevrátili, uplynulo mnoho dní, když to dělali, řekněte jim, aby okamžitě vrátili peníze.
Dobré odpoledne
Proces nějakou dobu trvá, finanční prostředky budou brzy odeslány. Naděje na pochopení.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj
Kolik dní jsem slyšel jen to, že bude brzy odeslán? Požádali jste mě o vrácení peněz a proč to berete tak dlouho?
Vraťte mi prosím rychle peníze.
Vážený VeerPatel69,
I když se zdá, že tento problém byl objasněn a z kasina vám byla zaslána refundace, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
