Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že účet hráče byl zablokován kvůli podvodné činnosti, a poté požádalo hráče, aby poskytl podrobnosti, které jim umožní vrátit zůstatek hráče. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu a stížnost byla vyřešena.
Ahoj ,
Jmenuji se Patel Hardikkumar Arvindbhai z india. Hraji 1win kasino, nepoužívám žádný typ bonusu, hraji živé kasinové hry v kasinu 1win již několik dní. Všechno šlo dobře, ale najednou k mému výběru nedošlo a požádal jsem podporu a požádal jsem je, aby kontaktovali bezpečnost, kontaktoval jsem je a oni mě požádali o dokumenty, poslal jsem jim své dokumenty, jako je moje adharcard a bankovní vkladní knížka a selfie s adharcard, po odeslání toho všeho dostal následující odpověď,
"Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
S pozdravem, 1 vítězný tým. "
14 až 30 dní je velmi dlouhá doba, proto žádám casinoguru, aby můj problém vyřešil co nejdříve
Ahoj Casinoguru,
Od nich zatím žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, hardik1310. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj Kristino,
Ano, provedl jsem již mnoho úspěšných výběrů a dosud jsem neobdržel odpověď na ověření a mezi mnou a kasinem neproběhla žádná jiná komunikace než ta, kterou jsem vám nyní poslal e-mailem.
Ahoj Casinoguru,
Dnes mi pošlou následující e-mail a zablokují můj účet mými penězi.
"Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu hardikkumarpatel131098@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet hardikkumarpatel131098@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem."
Nepoužil jsem žádný z jejich bonusů a neudělal jsem nic špatného, ale můj účet byl zablokován spolu s mým zůstatkem, takže žádám casinoguru, aby mi vrátil peníze z 1win a ověřil a odblokoval můj účet, prosím, z 1win.
Velmi děkuji, hardik1310, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hardik1310,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1Win,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se porušení výše uvedených podmínek hráčem? Jaký je konkrétní důvod zablokování účtu a zabavení zůstatku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobrý den, kasino 1Win,
Prosím zašlete podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
Vážený hardik1310, uveďte podrobnosti pro vrácení peněz. Náhrada ve výši zbývajících prostředků v rozvaze - 121 415 INR.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.
Vážený hardiku1310,
Dejte nám prosím vědět, zda byla refundace přijata a záležitost je vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ne, ještě jsem neobdržel náhradu.
Vážený kasinu 1Win,
Dejte nám prosím vědět, až bude refundace zpracována.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Casinoguru a 1 výhra
Obdržel jsem vrácení peněz, mnohokrát děkuji casinoguru
Ahoj hardik1310,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
