Hráč z Ekvádoru požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění, které přesáhlo 14 dní bez komunikace ze strany kasina po předložení požadovaných dokumentů. Problém byl aktuálně řešen a hráči bylo doporučeno počkat na odpověď kasina, zatímco tým bude situaci sledovat.
Zaregistroval jsem se u 1win, protože mám dobře přijatou stránku na Facebooku v Latinské Americe. Požádali mě, abych s nimi spolupracoval, a vytvořili pro mě affiliate kód. Zaregistroval jsem se v kasinu bez použití svého kódu, protože jsem s nimi mluvil a řekl jsem, že potřebuji ověřit funkčnost stránky, než ji doporučím svému publiku.
Při testování systému jsem provedl 5 vkladů v celkové výši 500 000 ARS. Nakonec jsem vyhrál a měl jsem na účtu 1 050 681,89 ARS. Pokoušel jsem se vybrat své prostředky od 20. srpna 2024, ale nedostal jsem žádnou odpověď. 23. srpna jsem udělal poslední pokus a řekli mi, že musím ověřit své dokumenty. Odpověděli, že se mi ozvou do 14 dnů.
Provedl jsem 5 vkladů, protože ve 3 případech došlo k selhání webu a můj zůstatek nebyl připsán, i když byly stále strženy z mého účtu. Takže od začátku jsem měl problémy. Poté, co jim ukázali mé bankovní výpisy, konečně připsali můj zůstatek. Můj záměr byl pouze vložit 200 000 ARS.
Dnes, 4. září, odpověděli a požádali o fotografii mé kreditní karty nebo případně o výpis z účtu. V žádném případě bych nemohl poslat obrázek své karty! Jednak proto, že jako právník vím, že žádná instituce, ani banky, tyto informace žádat nemůže. Poslal jsem výpis z účtu, ale oni trvali na obrázcích mé karty.
Mám pocit, že bez ohledu na výsledek jsem byl velmi opatrný a neuvedl jsem své publikum v omyl. Pokud byste byl tak laskav, žádám o řešení.
Ne, je to více než 14 dní a po odeslání mých dokumentů mě kasino nekontaktovalo.
Milý chikysan16,
Je mi líto, že jsem slyšel o problému, kterému čelíte. Musím však objasnit, že stížnosti týkající se přidružených obchodů nebo přidružených společností kasina nevyřizujeme. Naše platforma se zaměřuje výhradně na zprostředkování problémů mezi hráči a online kasiny. Vzhledem k tomu, že vaše partnerství s kasinem zahrnuje právní smlouvu, doporučil bych tyto obavy řešit s právníky, kteří se na takové záležitosti specializují.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
