Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že kasino zablokovalo jejich účet a zadrželo jejich prostředky bez řádného odůvodnění. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s uživatelskými a datovými křižovatkami, což bylo porušení podmínek kasina a znemožnilo KYC. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Vážený zástupce Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc ohledně problému, kterému čelím s 1win Casino. Sídlím v Indii a kasino 1win používám od 31. ledna 2024. Doporučila mě moje sestra a bydlíme ve stejném domě. Ona má svůj účet a já svůj.
Až do 24. února 2024 jsem neměl žádné problémy s výběry a vklady. Dne 21. února 2024 jsem však zahájil výběr ve výši 13 000 INR, který byl zpracován kasinem, ale poskytovatel platby ještě nepřipsal na můj účet.
Zůstává ve zpracování v sekci výběry.
Navíc po 24. únoru byly všechny výběry zcela zakázány. Po kontaktování podpory jsem byl přesměrován, abych e-mail s problémem poslal bezpečnostnímu týmu.
Poté si bezpečnostní tým vyžádal dokumenty KYC, které jsem obratem předložil. Navzdory tomu kasino neposkytlo správnou odpověď ani problém nevyřešilo.
Proto laskavě žádám Casino Guru, aby zasáhlo a pomohlo vyřešit neúspěšnou platbu 13 000 INR a zajistilo zpracování mého aktuálního výběru 9 000 INR kasinem 1win.
Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
santosh
Laskavě sem zavolejte zástupce 1win, aby mi mohl poskytnout aktuální informace.
Došlo také ke zpožděné platbě ve výši 13 000 INR, která uvízla u poskytovatele plateb a nebyla připsána zpět na účet. Na přiloženém snímku obrazovky se zobrazuje nevyřízeno od 21. února (označeno žlutě), požádejte prosím 1win, aby na tento problém reagoval bez ohledu na proces ověření.
Kasino zablokovalo můj účet a zadrželo mé prostředky s obviněním.
Z mé strany mohu potvrdit, že nedošlo k žádnému zneužití bonusu ani nárok na něj.
nedošlo k žádné nespravedlivé výhodě vůči ostatním hráčům.
jediná hra, kterou jsem hrál, byl živý baccaratový stůl od evolution gaming, bez jakékoli bonusové akce.
Souhlasím s tím, že jsme se sestrou občas hráli ze stejného domu, protože bydlíme ve stejné střeše a byly jim předloženy všechny doklady potvrzující náš osobní účet, doklad o adrese, doklad totožnosti atd.
nechceme, aby kasino používalo škodlivé techniky k zadržování finančních prostředků klienta bez řádného důkazu.
tedy kasinový guru, laskavě vás žádám, abyste věc eskalovali kasinu a požádali je o uvolnění všech finančních prostředků, které jsou drženy.
Ne.
můj účet byl zablokován s následující odpovědí z kasina.
prosím zkontrolujte všechny mé předchozí v tomto vlákně, abyste případ jasně pochopili.
Vidím , že zdejší specialista se jen stále dokola ptá , aniž by případu jasně porozuměl .
prosím, přečtěte si velmi dobře odpovědi vlákna.
má všechny odpovědi na vaše otázky.
Děkuji mnohokrát, alpha100x, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, alpha100x,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Doporučuji zkontrolovat další otevřené případy, které mi byly přiděleny, a zkontrolovat je všechny dohromady.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem
S pozdravem, tým 1win.
Milá alpha100x,
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací poskytnutých kasinem jsme se rozhodli uzavřít tuto a 2 další související stížnosti jako neoprávněné z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a nemožnost předat KYC na kterýkoli z propojených účtů splatných na konkrétní datové průsečíky mezi jednotlivými účty, což vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. V takovém případě ověření znemožní více účtů a shod dat. Na základě poskytnutých údajů by nebylo možné prokázat opak. Další podrobnosti z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Co se týče ověření a více účtů - to je zcela irelevantní. Hráči mohou projít KYC hned po registraci a porušovat ostatní pravidla později. Online kasina navíc nejsou povinna provádět ověření dříve než na žádost o výběr nebo výběr vyšší částky. V některých případech mohou dokonce nechat hráče vybrat své výhry bez ověření. Pokud jste si tedy dříve mohli vybrat cokoliv z některého z propojených účtů, můžete být rádi, že se vám část výher podařilo vybrat.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
