Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a neúspěšné KYC. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Právě jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován a nelze jej obnovit, je to absolutní lež, ponechali si mé peníze. Požaduji, aby mi byly vráceny mé vložené a odehrané peníze, obviňují mě z podvodného jednání????, už nevědí, co mají dělat, aby od lidí dostali peníze, nestačí s hazardními hráči, kteří také podvádějí, aby lidem zůstali peníze, kdo hraje umírněně, jako je můj případ.
1win Požaduji, aby mi vrátili peníze.
Děkuji za odpověď, AyeDemarco. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, AyeDemarco, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, AyeDemarco,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Casino Guru, zdá se mi nemístné skrývat přede mnou domnělé informace argumenty z kasina 1win, jsem jedna ze stran, je jasné, že nechtějí, abych viděl modus operandi k podvádění lidí, takže nemohu vyvrátit jejich lži. Přál bych si, aby argumenty a informace byly dostupné pro obě strany. Děkuji. Zdá se, že tímto způsobem skrývají to, co umí lépe.
ty z 1win kasina
Pozdravy
Ano
Vážený AyeDemarco ,
Poskytnuté podrobnosti ukazují, že mezi vaším sporným účtem a jiným kasinovým účtem v kasinu 1win jsou průsečíky v osobních údajích/způsobech platby, které nemohly být použity v propojeném účtu bez vašeho vědomí, nebo alternativně, pokud tyto údaje patří jinou osobou, nemohly být použity ve vašem sporném účtu omylem nebo bez vědomí vlastníka údajů.
Existují průmyslově standardní pravidla, která říkají, že každý hráč smí používat pouze svou vlastní platební metodu/prostředky na svém účtu a je povinen ověřit všechny platební metody používané na svém kasinovém účtu pro vklady a výběry, aby mohl cokoliv vybrat ze svého účtu. účet.
Vezměte prosím na vědomí, že není důležité, zda se vám v minulosti podařilo vybrat nějaké výhry z kasina, protože online kasina nejsou povinna provádět ověření nebo provádět dodatečné kontroly aktivity účtu dříve, než když požádáte o výběr nebo výběr vyšší částky, v závislosti na v konkrétním kasinu. V tomto případě je však na základě výše uvedeného zřejmé, že KYC/ověření je nemožné a sporný účet neprošel dodatečnými kontrolami.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a neúspěšné KYC.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
