Hráč z Lotyšska neustále čelil problémům s odmítnutím výběru 300 € a živá podpora mu nepomohla. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen KYC a neobsahovaly žádné bonusy. Podpora kasina neustále doporučovala, že výběr bude dokončen do 48 hodin, ale peníze nikdy neopustily účet. Po vznesení stížnosti hráč oznámil, že výběr byl úspěšný. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Ahoj. Výběr byl po celou dobu odmítnut, částka výběru je 300 €.
Živá podpora nepomáhá.
Milý sheinoozarte,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem 1win, a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč jsou vaše žádosti o výběr stále odmítány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můj účet je pro hru dokončen.
Byl to jeden úspěšný výběr již dávno.
Žádné bonusy pro mě nejsou.
Podpora říká, že výběr bude dokončen do 48 hodin, ale peníze nikdy neopustí účet
Milý sheinoozarte,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
