The player from India had been waiting over two months for a pending withdrawal, despite having a fully verified account and previous successful withdrawals. Attempts to contact the security team had resulted in automated responses with no resolution. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Indie čekal přes dva měsíce na čekající výběr, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Pokusy kontaktovat bezpečnostní tým vedly k automatickým odpovědím bez rozlišení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den pane,
Moje 1 vítězství, které bych chtěl, je 7723583
Čekám na svůj výběr více než 2 měsíce můj účet je plně ověřen a provedl jsem výběr několikrát, tentokrát jsem výběr zastavil, když jsem kontaktoval v živém chatu, poskytli mi bezpečnostní tým gmail, ale když kontaktuji bezpečnostní tým pokaždé, když obdržím počítačem generovaná pošta čekejte na nějakou odpověď, kterou brzy odpovím, ale nikdy neobdržíte žádnou odpověď
Hello sir,
My 1 win I'd is 7723583
I am waiting for my withdrawal more than 2 months my account is fully verified and I made multiple times withdrawal this time stuck my withdrawal in pending when I contacted in live chat they provide me security team gmail but wen I contact security team every time I recive computer generated mail wait for some i response you soon but never receive any response
Vážený princi2272204,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali. Pro lepší pochopení vaší situace bych ocenil, kdybyste odpověděli na několik otázek.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace týkající se tohoto problému, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je klíčová, abychom zajistili, že budeme moci v případu pokračovat a problém efektivně vyřešit. Doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Prince2272204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, I would appreciate it if you could answer a few questions.
If there is any relevant communication regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to ensure we can proceed with the case and resolve the issue effectively. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Nejsem si jistý, že když jsem se zaregistroval v tomto kasinu, ale můj první vklad je 21.2.2024
2. Můj účet je plně ověřen
3.mostly plánuji živé kasino jako roulate
4.Většinu času nikdy nepoužívám bonus
1.I am not sure that when I registered in this cassino but my first deposit is 21.2.2024
2. My account is fully verified
3.mostly i am planning live cassino like roulate
4.most of the time I never use bonus
Ahoj princi2272204,
Děkujeme za vaši zprávu a za poskytnutí podrobností.
Těšíme se na vaši odpověď.
Hi Prince2272204,
Thank you for your message and for providing the details.
Looking forward to your response.
Přijato odstoupení zrušit můj požadavek
Withdrawal received cancel my request
Vážený princi2272204,
Skvělá zpráva 🤩 Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Prince2272204,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
