Hráč z Jižní Koreje čelí problémům s výběrem finančních prostředků poté, co byly jeho účty pozastaveny kvůli nahlášenému hlasovému phishingovému účtu. Navzdory dokončení procesu KYC, jak bylo požadováno, neobdrželi svůj vklad zpět po 15 dnech a je jim pouze řečeno, aby počkali.
Toto kasino používám měsíc. Ze začátku byly vklady provedeny za 3 minuty a výběry nejdříve za 3 hodiny a nejpozději následující den.
Problém nastal po měsíci.
Jednoho dne jsem si vybral svůj vklad a druhý den byly všechny mé korejské bankovní účty pozastaveny. Účet pro výběr vkladů byl nahlášen jako hlasový phishingový účet, takže všechny mé účty byly pozastaveny.
Nahlásil jsem jim to, ale neudělali nic, aby problém vyřešili.
A poté mi vystavili KYC a udělal jsem vše, co chtěli, ale ani po 15 dnech jsem stále nedostal zpět svůj vklad. Když jsem je kontaktoval, řekli mi, ať počkám. Toto kasino má spoustu problémů.
Vážený neo09092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s tímto kasinem. Chápu, jak frustrující musí být tato situace, zejména pokud jde o pozastavení vašich bankovních účtů a zpoždění při vrácení vašeho vkladu.
Mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti k následujícím bodům, abyste nám pomohli dále prošetřit?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, která by mohla objasnit jejich reakce nebo nečinnost, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokročit. Bez dalších podrobností a příspěvků z vaší strany by pro nás bylo náročné pomoci s řešením tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Můžete mi sdělit částku posledního výběru a přesné datum, kdy jste o výběr požádali?
První je 24. října a poslední je dnes, ale to všechno je odmítnutí. Kontaktovalo vás kasino ohledně problému s hlasovým phishingem nahlášeným na váš účet? Ini, vůbec mi nezavolali. Tyto informace nám pomohou porozumět akcím, které podnikli.
Slyšelo kasino konkrétní důvod, proč proces KYC trval déle, než se očekávalo?
Ne, vůbec jsem to neslyšel.
Certifikace kyc byla dokončena 24. října. Řeklo vám kasino plán nebo poskytlo aktualizaci poté, co vás požádalo, abyste počkali?
Ne, vůbec jsem to nenabízel.
Neinformují mě, proč to vyšetřují, ani jak dlouho to budou dělat. Poslal jsem dopis s žádostí o chulgeum vodního typu, ale už nereagují. Přesto nepřestávají hrát a odmítají se stáhnout. Kdo by hrál v kasinu, kde nelze vybrat peníze? Jedná se o soukromý podnik. Ptám se jich, proč mají problém, ale neodpovídají.
Je to poprvé, co vyšetřuji hráče hry déle než 20 dní na základě vyšetřování. Podle mě je průzkum výmluva a prostě tohle kasino nechce platit.
Děkuji mnohokrát, neo09092, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený neo09092,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
