Hráč z Jižní Koreje čelí problémům s výběrem finančních prostředků poté, co byly jeho účty pozastaveny kvůli nahlášenému hlasovému phishingovému účtu. Navzdory dokončení procesu KYC, jak bylo požadováno, neobdrželi svůj vklad zpět po 15 dnech a je jim pouze řečeno, aby počkali.
Toto kasino používám měsíc. Ze začátku byly vklady provedeny za 3 minuty a výběry nejdříve za 3 hodiny a nejpozději následující den.
Problém nastal po měsíci.
Jednoho dne jsem si vybral svůj vklad a druhý den byly všechny mé korejské bankovní účty pozastaveny. Účet pro výběr vkladů byl nahlášen jako hlasový phishingový účet, takže všechny mé účty byly pozastaveny.
Nahlásil jsem jim to, ale neudělali nic, aby problém vyřešili.
A poté mi vystavili KYC a udělal jsem vše, co chtěli, ale ani po 15 dnech jsem stále nedostal zpět svůj vklad. Když jsem je kontaktoval, řekli mi, ať počkám. Toto kasino má spoustu problémů.
Vážený neo09092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s tímto kasinem. Chápu, jak frustrující musí být tato situace, zejména pokud jde o pozastavení vašich bankovních účtů a zpoždění při vrácení vašeho vkladu.
Mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti k následujícím bodům, abyste nám pomohli dále prošetřit?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, která by mohla objasnit jejich reakce nebo nečinnost, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokročit. Bez dalších podrobností a příspěvků z vaší strany by pro nás bylo náročné pomoci s řešením tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
