Hráč z Indie požádal o stažení šest týdnů předtím, což zůstalo nevyřízené. Zákaznická podpora uvedla, že do 14 dnů bude zaslán dopis ohledně stavu účtu, ale proces může trvat až 30 dnů. U hráče došlo ke zpoždění kvůli problémům s ověřením účtu a následnému zablokování účtu kasinem podle pravidla 9.7. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován, ale hráč nereagoval déle než měsíc, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Stažení čeká tak dlouho
Zákaznická podpora říká „Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)"
Dobrý den Pratik_yella,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřování bylo zahájeno od 21. června 2024 po zaslání adhaar karty a selfie s adhaarem pouze odpověděli „Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly , může dosáhnout 30 dnů od žádosti"
Naposledy uvedené stažení stále čeká
A odpověděli stejně
Dobrý den, Pratik_yella,
Můžete také prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Děkuji Pratik_yella za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Pratik_yella,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav kontroly hráčského účtu a kdy mohou očekávat dokončení KYC a zpracování žádosti o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel.
Stáhl částku uživateli.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Pratik_yello, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Vážené kasino 1win, můžete prosím upřesnit, jak přesně hráč porušil pravidlo 9.7, které říká, že „ Pokud se účastník sázky dopustí podvodu vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru pro automatizaci sázení, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takové podvádění potlačit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázky.
Jakékoli podpůrné důkazy můžete poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru , děkuji.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážené kasino 1win, právě jsem vám poslal odpověď s několika dalšími otázkami, abych celou situaci zcela objasnil. Než budeme moci pokračovat, počkám na další informace.
Dobré odpoledne
Informace zašleme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme, 1win Casino, za e-mail.
Vážený Pratik_yello, žádali jsme Vás o potvrzení, zda jste obdrželi platbu z kasina, ale jelikož od Vás nepřišla žádná odpověď déle než měsíc, jsem nucen reklamaci zamítnout. Upozorňujeme, že můžete kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Pozdravy,
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
