Hráč z Keni čekal na výběr, ale webová stránka 1win nedokázala odeslat kód pro výběr na jeho e-mailovou adresu. Potvrdil, že jeho e-mail byl správný, péče o zákazníky nereagovala a neobsahoval žádný aktivní bonus. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše další dotazy jsme však nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení jeho problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Webové stránky 1win neposílají kód pro výběr do mé ema ani po jeho opětovném odeslání. Už jsou to měsíce a nemohu vybrat prostředky. E-mail zní „.om" místo „.com" Udělejte něco.
Milý Mowtah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1: Můj email byl správný.
2: Péče o zákazníky nereagovala.
3: Nebyl tam žádný aktivní bonus, byl to jen můj vklad.
Můžete prosím uvést, kdy jste zahájili výběr a kdy jste zamýšleli aktualizovat svou e-mailovou adresu? Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
