Hráč z Lotyšska vyhrál 4 000 eur, ale obává se, že své výhry nedostane ani po splnění požadovaných ověření od bezpečnostního oddělení kasina, které ho požádalo, aby počkal 14–30 dní.
Hrál jsem na stránce nějakou dobu s vklady a výběry do 500 eur. Nedávno jsem vyhrál 4000 eur z vkladu 1000 eur. Čekal jsem den, než jsem obdržel výplatu, a pak jsem napsal e-mail bezpečnostnímu oddělení, které požadovalo ověření – fotografii mého pasu a jedné z karet, které jsem dříve používal pro vklady. Poslal jsem vše, co požadovali, a řekli mi, abych počkal 14-30 dní. Vzhledem k tomu, co se děje, začínám mít podezření, že nemají v plánu vyplatit mou výhru.
Vážení makarovci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výběry byly rozděleny do několika žádostí a první žádost stále probíhá od 27. srpna. Tým 1win neodpovídá na mé e-maily o tom, proč tato kontrola KYC trvá příliš dlouho poté, co jsem dosáhl slušné výhry. Kdekoli jinde kontrola KYC trvala něco kolem 5 minut-několika hodin, proto si myslím, že mi nebudou platit kvůli něčemu, co se teď pokusí udělat s mými doklady.
Zaznamenejme, že odpověď od 1win mi přišla 28. srpna.
V dopise bylo uvedeno, že kontrola KYC bude trvat 14 dní pravidelně nebo 30 dní komplikovaně, pokud budou nutné další kontroly.
Dnes uplynulo 7 dní ze 14, ale po přečtení dalších sporů s 1win jsem si uvědomil, že je lepší psát předem, protože mnoho lidí nedostane odpověď na ověřovací účet včas, nebo začnou nějaké problémy a výhry zamrznou .
V online kasinech obvykle ověření KYC trvá minuty nebo maximálně hodiny.
Toto vlákno vedu tak, aby byl tento příběh kompletní a bylo od začátku jasné, jak se kontroluje KYC ověření a výběr prostředků. Nevylučuji možnost, že ve stanoveném čase nebude poskytnuta žádná odpověď a výhry nebudou vyplaceny. Děkuji.
Moc děkuji, makarovss, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, makarovss!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Uživatel byl úspěšně ověřen.
S pozdravem, tým 1win.
makarovss, potvrďte prosím, že jste byli ověřeni, a dejte nám vědět, kdy obdržíte své výběry!