Hráč z Argentiny má problémy s výběrem výher jak prostřednictvím Astro Pay, tak převodem na bankovní účet.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Hráč z Argentiny má problémy s výběrem výher jak prostřednictvím Astro Pay, tak převodem na bankovní účet.
Dobry den, potreboval bych vedet duvod, proc mi nedobihaji vybery na ucet... Zkousel jsem uz z astro Pay a ted pres ucet v bance a NIC!! V KASINU DRŽÍM HODNĚ PENĚZ A NEMŮŽU JE DOSTAT VEN!!!! POTŘEBUJI ODPOVĚDI TEĎ!!! ID mého účtu: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Vážený RoAr22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, kdy přesně jste o ně požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, stále se mi nepodařilo provést žádný úspěšný výběr! Mám nevyřízené výběry ze dne 8. 8. 2023, které činí 123 965 argentinských pesos. Nejprve jsem zkoušel vybírat přes astro Pay, ale po pár dnech bez příznivého výsledku jsem se rozhodl zkusit jiný způsob výběru a použít bankovní účet, ale ani já nemám výsledky! Zůstatek vidím žlutě „čeká" Potřebuji vědět, zda je s mým účtem něco v nepořádku nebo je problém v KASINU, protože jsem četl mnoho stížností na toto kasino a pravdou je, že ve mně vyvolává nedůvěru a strach s vědomím, že možná ne, dostanu své peníze zpět! Čekám na vaši odpověď a řešení tohoto problému! Děkuji!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Děkuji za odpověď, RoAr22. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme, takže prosím, prozatím nezrušujte své nevyřízené žádosti o výběr . Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dobrý den, dobrý den.... Chtěl jsem vědět, jestli jsou nějaké zprávy o mém případu? Peníze stále nedostávám na svůj bankovní účet
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Dobré ráno, od mé reklamace uplynuly 2 týdny... Chci se zeptat, jestli jsou nějaké novinky? potřebuji peníze
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Díky za aktualizace. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Dobrý den, nasbíral jsem své výhry BEZ JAKÝCHKOLI BONUSU. a projít VŠECHNY ověření k vytvoření mého účtu. Přiložený snímek obrazovky, kde můžete vidět pokusy o výběr.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Použil jsem chat na platformě poskytované kasinem, ale nedali mi žádné řešení. Proto se obracím na vás, abyste mi pomohli získat peníze z mých výher.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Děkuji moc, RoAr22, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme RoAr22 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobré odpoledne
Poslali jsme hráči dopis s žádostí o dokumenty. Hráč neposkytl požadovaná data a nereagoval na žádosti.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Nechali mě vložit v CASINU perfektně, ale pokud jde o výběr výher, dostali vás do velkých problémů!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Vážený RoAr22 , věřím, že právě probíhá ověřování. Zkontrolujte si, prosím, svůj e-mail, zda neobsahuje jakoukoli komunikaci od kasina o ověření a zašlete všechny požadované dokumenty a po jejich ověření budete moci své výhry vybrat. Toto je standardní průmyslový proces.
Zkontroloval jsem pravidla kasina a budete muset poskytnout jeden z těchto dokumentů v závislosti na tom, co požadovalo v e-mailu:
11.3.1 doklad totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopií platného cestovního pasu/občanského průkazu a/nebo jakýchkoli použitých platebních karet),
11.3.2 doklad o adrese, včetně, ale nikoli výhradně, nedávného účtu za energie (neměl by být starší než tři měsíce),
11.3.3 kopie posledního výpisu z kreditního/debetního/bankovního účtu souvisejícího s použitou platební metodou (neměla by být starší než 3 měsíce).
Předložte prosím dokumenty, jinak budeme nuceni zamítnout vaši stížnost na nespolupráci s kasinem.
Děkuji předem!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Potřebuji, abyste mi poskytli e-mail, abych mohl poslat veškerou požadovanou dokumentaci do kasina, abych mohl vybrat své peníze...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Nemám žádný e-mail od kasina požadující jakoukoli dokumentaci... prosím, potřebuji, aby mi kasino znovu poslalo e-mail s uvedením toho, co potřebuje k ověření mého účtu.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Vážení 1win Casino , bylo by možné znovu odeslat ověřovací e-maily hráči?
Děkuji předem!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený RoAr22 , laskavě vás žádám, abyste kasinu poskytli požadované dokumenty, jinak budeme muset vaši stížnost zamítnout z důvodu nespolupráce s kasinem.
Děkuji předem!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nemůže to být tak, že musím čekat 1 týden pokaždé, když CASINO musí odpovědět... pošlete mi e-mail a přestaňte teď chodit
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Vážený tým 1win Casino , bylo by možné odeslat ověřovací dokumenty jiným způsobem, jako je například live chat?
Děkuji předem!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
V současné době jsou dokumenty přijímány pouze e-mailem. Vidíme, že dopisy jsou úspěšně zasílány jak tomuto uživateli, tak velkému počtu dalších hráčů, kteří kontaktují náš email.
Vážený RoAr22, můžete poslat e-mail na naši e-mailovou adresu security@1win.xyz a poskytnout následující informace pro první žádost:
1. doklad totožnosti;
2. účet za energie s dokladem o bydlišti;
3. obrázek Vaší tváře s dokladem totožnosti v dobře osvětlené místnosti (selfie s dokladem totožnosti).
S pozdravem, tým 1win.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Připravené, perfektní. Právě teď vám posílám, co jste požadovali. Mám dotaz, čeho se konkrétně týká bod 1 "doklad totožnosti", co potřebují jako platný doklad?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Zkontroloval jsem pravidla kasina a budete muset poskytnout jeden z těchto dokumentů:
11.3.1 doklad totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopií platného cestovního pasu/občanského průkazu a/nebo jakýchkoli použitých platebních karet),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Dobré ráno, právě jsem odeslal veškerou dokumentaci, kterou CASINO vyžaduje, abych mohl dokončit ověření svého účtu, také jako test a tak, aby byl zaznamenán v tomto rozhovoru, přikládám snímek obrazovky výše uvedeného, řekl e-mail byl odeslán z mého osobního účtu GMAIL na adresu security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Dobré odpoledne
Uživatel úspěšně prošel ověřením. Možnost výběru
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud RoAr22 nepotvrdí, že jejich stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.