The player from Chile experienced issues with canceled withdrawals and encountered a current withdrawal that has been processing for over 48 hours. They were initially told the maximum delay was 48 hours, but support is unable to provide an estimated waiting time. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. The player has contacted us that they were finally able to withdraw succesfully.
Hráč z Chile měl problémy se zrušenými výběry a narazil na aktuální výběr, který se zpracovává déle než 48 hodin. Původně jim bylo řečeno, že maximální zpoždění je 48 hodin, ale podpora není schopna poskytnout odhadovanou čekací dobu.
Dobrý den, nejprve jsem začal mít problémy se zrušenými výběry, kvůli platebním metodám, pak je poslední pokus o výběr pozastaven a výběr zpracovává již déle než 48 hodin, dříve jsem se ptal na doby zpoždění a řekli mi, že pomoc byla maximálně 48 hodin, pokud nekontaktovat podporu, po kontaktování podpory mi řekli, že můj případ se zpracovává a že mi nemohou poskytnout odhadovanou čekací dobu. Docela zklamaný kasinem, zejména proto, že zde má špatnou pověst, zatím musím tuto situaci co nejvíce šířit, aby se to nestalo další osobě.
Hello, I first started having problems with canceled withdrawals, due to payment methods, then the last withdrawal attempt is on hold and it has been processing the withdrawal for more than 48 hours, previously I asked about the delay times and they told me that the assistance was the maximum 48 hours if not to contact support, after contacting support they tell me that my case is being processed and that they cannot give me an estimated waiting time. Quite disappointed with the casino, especially because it has a bad reputation here, for now I have to disseminate this situation as much as possible so that it does not happen to another person.
Hola, comencé primeramente teniendo problemas con retiros cancelados, por métodos de pago, luego el último intento de retiro está en espera y lleva más de 48 hrs procesando el retiro, anteriormente consulte sobre los tiempos de demora y me comunican en la asistencia que eran máximo 48 hrs si no que me comunicara con soporte, luego de comunicarme con soporte me indican que mi caso está siendo procesado y que no me pueden dar un tiempo estimado de espera. Bastante desilusionado con el casino sobre todo por qué acá tiene mala reputación, por lo pronto me queda difundir el máximo está situación para que a otro persona no le vuelva a ocurrir.
Vážení snakeburgos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear snakeburgos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobře, moc děkuji. Budu vás informovat za dalších 14 dní.
OK, thanks a lot. I will inform you in 14 more days.
Ok muchas gracias. Les informaré en 14 días más.
Děkuji mnohokrát, snakeburgos, za pochopení. Zkontroluji vám to za devět dní.
Thank you very much, snakeburgos, for your understanding. I will check back with you in nine days.
AHOJ, AKTUALIZUJI DEN ČÍSLO 12 ÚSTUPU A STÁLE SE Údajně ZPRACOVÁVÁ
HELLO, TO UPDATE DAY NUMBER 12 OF THE RETREAT AND IT IS STILL SUPPOSEDLY PROCESSING
HOLA, PARA ACTUALIZAR DIA NRO 12 DEL RETIRO Y AUN SUPUESTAMENTE SE ESTA PROCESANDO
Dobrý den, nahlásit den číslo 14 a výběr stále probíhá.
Hello, to report day number 14 and the withdrawal is still in process.
Hola, para informar día número 14 y el retiro aún está en proceso.
Požádal jsem podporu o výběr a řekli mi, že musím poslat výpis z účtu. Přijde mi nelogické, pokud záloha neproběhla a stále se objevuje na počkání, myslím, že si ze mě dělají srandu. Hrozná pozornost uživatele, poté už prostě nereagoval. 
I asked support for the withdrawal and they tell me that I must send a bank statement from my account. It seems illogical to me if the deposit has not been made and it still appears on hold, I think they are kidding me. Horrible user attention, after that he simply did not respond anymore.
Pregunté en soporte por el retiro y me indican que debo enviar un extracto bancario desde mi cuenta. Me parece ilógico si el depósito no se ha realizado y aún aparece en espera, creo que me están tomando el pelo. Horrible la atención el usuario, luego de eso simplemente no respondió más.
Přikládám snímek obrazovky mého účtu a čekajícího výběru, kde je datum, čas a částka.
I am attaching a screenshot of my account and the pending withdrawal, where is the date, time and amount.
Adjunto captura de mi cuenta y del retiro pendiente, dónde está la fecha hora y monto.
Velmi vám děkuji, snakeburgos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, snakeburgos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme snakeburgos za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you snakeburgos for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobré odpoledne
Žádost o výběr byla dnes platebním systémem zamítnuta, prostředky byly vráceny do zůstatku hry. Musíte to zkusit znovu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon
The withdrawal request was rejected by the payment system today, the funds returned to the game balance. You need to try again.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Запрос на вывод был отклонен платежной системой сегодня, денежные средства вернулись на игровой баланс. Необходимо повторить попытку.
С уважением, команда 1win.
Právě jsem předělal výběr, doufám, že tentokrát to ověření nebude trvat další měsíc. 
I just redoed the withdrawal, I hope this time they don't take another month to verify.
Acabo de rehacer el retiro, espero que está vez no se demoren un mes más en verificar.
Vážení snakeburgos , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear snakeburgos, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Předchozí výběr byl neúspěšný, momentálně jsem to zkusil znovu přes jiný platební prostředek.
Hlásím jestli se to povedlo.
The previous withdrawal was unsuccessful, currently I have tried again through another means of payment.
I'm reporting if it was successful.
El anterior retiro fue fallido, actualmente he vuelto a intentar a través de otro medio de pago.
Estoy informando si es que llegó a tener éxito.
Dobrou noc.
Předchozí výběr byl zamítnut, jen jsem to zkusil znovu jiným způsobem.
Budu tě informovat.
Děkuji mnohokrát.
Good night.
The previous withdrawal was rejected, I just tried again through another means.
I will keep you informed.
Thank you so much.
Buenas noches.
El anterior retiro fue rechazado, acabo de volver a intentar por otro medio.
Lo mantengo informado.
Muchas gracias.
Stále se nemohu stáhnout. Zkuste to znovu s jinou platební metodou.
I still can't withdraw. Try again with another payment method.
Sigo sin poder retirar. Intente nuevamente con otro medio de pago.
Stále se nemohu stáhnout.
I still can't withdraw.
Sigo sin poder retirar.
Teď mi to ani neposílá na poštu kód pro výběr, už jsem to zkoušel více než 10x bez úspěchu. Jak katastrofální online kasino.
Now it doesn't even send me the withdrawal code in the mail, I've already tried more than 10 times without success. What a disastrous online casino.
ahora ya ni siquiera me envía el código para el retiro en el correo, ya he intentado mas de 10 veces sin éxito. que nefasto casino online.
Dobré odpoledne
Vážení snakeburgos, bohužel je problém s odesíláním dopisů na službu hotmail.com, takže kód nemusí dorazit. Chcete-li změnit svůj e-mail, kontaktujte prosím náš e-mail security@1win.xyz. Požadavek musí být odeslán z jiného zdroje, jako je Gmail.
V odpovědi prosím uveďte adresu, ze které bude odvolání zasláno.
Váš výběr je bohužel platebním systémem odmítnut, doporučujeme použít jiný způsob, například kryptopeněženku.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Good afternoon
Dear snakeburgos, unfortunately, there is a problem with sending letters to the hotmail.com service, so the code may not arrive. Please contact our e-mail security@1win.xyz to change your mail. The request must be sent from another resource, such as Gmail.
Please indicate the address from which the appeal will be sent in the response message.
Unfortunately, your withdrawal is rejected by the payment system, we recommend using another method, for example, a crypto wallet.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый snakeburgos, к сожалению, есть проблема с отправкой писем на почту сервиса hotmail.com, поэтому код может не поступать. Обратитесь, пожалуйста, на нашу электронную почту security@1win.xyz для смены почты. Обращение необходимо отправить с другого ресурса, такого как Gmail.
Укажите, пожалуйста, адрес, с которого будет направлено обращение в ответном сообщении.
К сожалению, Ваш вывод отклоняется платежной системой, мы рекомендуем использовать другой метод, например, криптокошелек.
С уважением, команда 1win.
E-mail pošlu z adresy snakeburgos@gmail.com, abych jej změnil na stejný e-mail.
I will send the email from snakeburgos@gmail.com to change it to this same email.
Enviaré el correo desde snakeburgos@gmail.com para cambiarlo a este mismo correo.
Ahoj!
Váš e-mail byl změněn, prosím znovu podepište.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Hello!
Your email has been changed, please re-sign.
Sincerely, 1win team.
Здравствуйте!
Ваша почта изменена, повторите, пожалуйста, вывод.
С уважением, команда 1win.
E-mail byl úspěšně změněn, právě jsem zpracoval další žádost o výběr.
The email was successfully changed, I just processed another withdrawal request.
El correo fue cambiado con éxito acabo de procesar otra solicitud de retiro.
Stále nemohu vybrat peníze. Je škoda, jak toto kasino podvádí lidi. A neříkejte mi, ať zkusím vybrat v jiné měně, vložil jsem v clp a v zemi mají tuto platební metodu k dispozici.
I still can't withdraw the money. It's a shame how this casino scams people. And don't tell me to try to withdraw in another currency, I deposited in clp and they have that payment method available in the country.
Sigo sin poder retirar el dinero. Es una pena como este casino estafa a la gente. Y no me digan que intente retirar en otra moneda, yo deposite en clp y tienen disponible esa forma de pago en el país.
Dobré odpoledne
Vidíme, že nyní je výběr ve zpracování platebního systému, je třeba očekávat.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Good afternoon
We see that now the withdrawal is in the processing of the payment system, it is necessary to expect.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Видим, что сейчас вывод в обработке платежной системы, необходимо ожидать.
С уважением, команда 1win.
Opravdu se to znovu zpracovává...
Indeed it is in processing once again...
Efectivamente se encuentra en procesamiento una vez más...
Od 20. června je stále v procesu, jak katastrofální...
Since June 20, it is still in process, how disastrous...
Desde el 20 de junio que sigue en proceso, que nefasto...
Dobré odpoledne
Zkontrolovali jsme stav transakce u poskytovatele plateb, bylo oznámeno, že výběr je zpožděn z důvodů, které se nás netýkají.
V tuto chvíli prověřujeme, vrátíme se s odpovědí, jakmile to zjistíme.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon
We checked the status of the transaction with the payment provider, it was reported that the withdrawal is delayed due to reasons not related to us.
At the moment, we are checking, we will return with the answer as soon as we find out.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы уточнили статус транзакции у платежного провайдера, было сообщено, вывод задерживается из-за причин, с нами не связанных.
На текущий момент производим проверку, по выяснению вернемся с ответом.
С уважением, команда 1win.
Mezi zrušením trvá výběr více než 45 dní a neustále se mi omlouvají za katastrofální externí službu, kterou mají, jaká neuvěřitelná špatná zkušenost s vaší společností.
The withdrawal takes more than 45 days between being canceled and they keep giving me excuses for the disastrous external service they have, what an incredible bad experience with your company.
el retiro lleva mas de 45 días entre que lo cancelan y me siguen dando excusas del nefasto servicio externo que tienen, que increíble mala experiencia con su compañía.
Dobré odpoledne.
Bohužel existují platební systémy, na které lze výběr z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, s obtížemi odeslat. Vzhledem k tomu, že jste odmítli provést výběr do jiného platebního systému, snažíme se výběr odeslat vámi zadanou metodou, takže proces může chvíli trvat.
V tuto chvíli bylo odstoupení opět zamítnuto poskytovatelem, ale dostali jsme informaci, že proces byl obnoven, zkuste to prosím znovu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon.
Unfortunately, there are payment systems, the withdrawal to which can be sent with difficulties, for reasons beyond our control. Since you refused to make a withdrawal to another payment system, we try to send the withdrawal to the method you specified, so the process may take time.
At the moment, the withdrawal was again rejected by the provider, but we received information that the process was restored, please try again.
Sincerely, 1win team.
Добрый день.
К сожалению, есть платежные системы, вывод на которые может отправляться со сложностями, по независящим от нас причинам. Так как вы отказались совершать вывод на другую платежную систему, мы стараемся отправить вывод на указанный вами метод, поэтому процесс может занимать время.
На текущий момент вывод снова был отклонен провайдером, но мы получили информацию о том, что процесс был восстановлен, пожалуйста, повторите попытку.
С уважением, команда 1win.
Jen jsem to zkusil znovu. Doufám, že tentokrát to vyjde.
I just tried again. I hope this time it works.
Acabo de intentar nuevamente. Espero que está vez si funcione.
Problémy přetrvávají déle než 60 dní při čekání na výběr, nemám žádné řešení, toto kasino rozhodně své zákazníky podvádí.
The problems persist for more than 60 days waiting for a withdrawal, I have no solution, this casino definitely scams its customers.
Los problemas persisten más de 60 días esperando un retiro, no tengo ningúna solución, definitivamente este casino estafa a sus clientes.
Dobré odpoledne
Ze strany 1win neexistují žádná omezení výběru pro váš účet. Výběr je zrušen platebním systémem. Pokud je výběr zamítnut, doporučujeme použít jiný platební systém nebo to zkusit znovu, dokud nebudou peníze úspěšně převedeny.
Můžete se také pokusit o výběr na jiné údaje (bankovní karta nebo elektronická peněženka), které vám jako uživateli patří.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon
From the side of 1win, there are no withdrawal restrictions for your account. The withdrawal is canceled by the payment system. If the withdrawal is rejected, we recommend that you use another payment system or try again until the funds are successfully transferred.
You can also make an attempt to withdraw to other details (bank card or electronic wallet) that belong to you as a user.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Со стороны 1win ограничений на вывод для Вашего аккаунта нет. Отмена вывода происходит со стороны платежной системы. Если вывод отклоняется, то рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств.
Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю.
С уважением, команда 1win.
Snažím se, ale nic nefunguje
I'm trying but nothing works
Estoy intentando pero nada resulta
Vážení snakeburgos , zkusili jste použít jinou platbu, než kasino doporučilo? Zdá se, že je to problém na straně poskytovatele plateb a ne na straně kasina, takže možná změna metody může vést k úspěšnému výběru.
Děkuji za pochopení!
Dear snakeburgos, have you tried using a different payment as the casino has recommended? It seems to be a problem on the payment provider's side and not the casino's so maybe changing the method could result in successful withdrawal.
Thank you for your understanding!
Vyzkoušel jsem různé způsoby platby. Žádný úspěšně.
I have tried various payment methods. None successfully.
He intentado con varios métodos de pago. Ninguno con éxito.
Dobré odpoledne
Na vašem účtu nejsou žádné limity na výběr. Zopakujte prosím závěr.
Můžeme doporučit provést výběr do kryptopeněženky.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Good afternoon
There are no withdrawal limits on your account. Please repeat the conclusion.
We can recommend making a withdrawal to a crypto wallet.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
На Вашем аккаунте нет ограничений на вывод средств. Повторите, пожалуйста, вывод.
Можем порекомендовать совершить вывод на криптокошелек.
С уважением, команда 1win.
Stále se nemohu stáhnout.
I still can't withdraw.
Sigo sin poder retirar.
Dobré odpoledne.
Vážení snakeburgos, při odeslání žádosti o výběr uvádíte údaje s chybou, platební systém to odmítá.
Doporučujeme provést výběr kryptoměnovou metodou.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon.
Dear snakeburgos, when submitting a withdrawal request, you provide data with an error, the payment system refuses.
We recommend that you make a withdrawal to the cryptocurrency method.
Sincerely, 1win team.
Добрый день.
Уважаемый snakeburgos, при подаче запроса на вывод вы указываете данные с ошибкой, платежная система дает отказ.
Мы рекомендуем вам совершить вывод на криптовалютный метод.
С уважением, команда 1win.
Dear snakeburgos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Hráč nás ohledně případu kontaktoval a uvedl následující:
„Po bezpočtu neúspěšných pokusů se mi podařilo vybrat peníze přes ASTROPAY, doufám, že toto vlákno může být užitečné pro někoho jiného, protože mnoho lidí má problémy s platbami, stejně tak platební systém tohoto kasina je katastrofální a zákaznický servis ano vůbec nepomáhá, náhodou jsem našel tuto platební metodu a po mnoha pokusech s ostatními to byla jediná, která fungovala."
Jsem rád, že se vám konečně podařilo úspěšně odstoupit. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
The player has contacted us about the case stating the following:
„After countless failed retries, I was able to withdraw the money through ASTROPAY, I hope this thread can be useful to someone else, since many people have problems with their payments, likewise the payment system of this casino is disastrous and the Customer service does not help at all, by chance I found that payment method and after trying many times with others, it was the only one that worked."
I'm glad to hear that you were finally able to withdraw successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
