Hráč z Chile měl problémy se zrušenými výběry a narazil na aktuální výběr, který se zpracovává déle než 48 hodin. Původně jim bylo řečeno, že maximální zpoždění je 48 hodin, ale podpora není schopna poskytnout odhadovanou čekací dobu.
Dobrý den, nejprve jsem začal mít problémy se zrušenými výběry, kvůli platebním metodám, pak je poslední pokus o výběr pozastaven a výběr zpracovává již déle než 48 hodin, dříve jsem se ptal na doby zpoždění a řekli mi, že pomoc byla maximálně 48 hodin, pokud nekontaktovat podporu, po kontaktování podpory mi řekli, že můj případ se zpracovává a že mi nemohou poskytnout odhadovanou čekací dobu. Docela zklamaný kasinem, zejména proto, že zde má špatnou pověst, zatím musím tuto situaci co nejvíce šířit, aby se to nestalo další osobě.
Vážení snakeburgos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, moc děkuji. Budu vás informovat za dalších 14 dní.
Děkuji mnohokrát, snakeburgos, za pochopení. Zkontroluji vám to za devět dní.
AHOJ, AKTUALIZUJI DEN ČÍSLO 12 ÚSTUPU A STÁLE SE Údajně ZPRACOVÁVÁ
Dobrý den, nahlásit den číslo 14 a výběr stále probíhá.
Požádal jsem podporu o výběr a řekli mi, že musím poslat výpis z účtu. Přijde mi nelogické, pokud záloha neproběhla a stále se objevuje na počkání, myslím, že si ze mě dělají srandu. Hrozná pozornost uživatele, poté už prostě nereagoval. 
Přikládám snímek obrazovky mého účtu a čekajícího výběru, kde je datum, čas a částka.
Velmi vám děkuji, snakeburgos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme snakeburgos za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Žádost o výběr byla dnes platebním systémem zamítnuta, prostředky byly vráceny do zůstatku hry. Musíte to zkusit znovu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Právě jsem předělal výběr, doufám, že tentokrát to ověření nebude trvat další měsíc. 
Vážení snakeburgos , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Předchozí výběr byl neúspěšný, momentálně jsem to zkusil znovu přes jiný platební prostředek.
Hlásím jestli se to povedlo.
Dobrou noc.
Předchozí výběr byl zamítnut, jen jsem to zkusil znovu jiným způsobem.
Budu tě informovat.
Děkuji mnohokrát.
Stále se nemohu stáhnout. Zkuste to znovu s jinou platební metodou.
Teď mi to ani neposílá na poštu kód pro výběr, už jsem to zkoušel více než 10x bez úspěchu. Jak katastrofální online kasino.
Dobré odpoledne
Vážení snakeburgos, bohužel je problém s odesíláním dopisů na službu hotmail.com, takže kód nemusí dorazit. Chcete-li změnit svůj e-mail, kontaktujte prosím náš e-mail security@1win.xyz. Požadavek musí být odeslán z jiného zdroje, jako je Gmail.
V odpovědi prosím uveďte adresu, ze které bude odvolání zasláno.
Váš výběr je bohužel platebním systémem odmítnut, doporučujeme použít jiný způsob, například kryptopeněženku.
S pozdravem 1 vítězný tým.
E-mail pošlu z adresy snakeburgos@gmail.com, abych jej změnil na stejný e-mail.
Ahoj!
Váš e-mail byl změněn, prosím znovu podepište.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
E-mail byl úspěšně změněn, právě jsem zpracoval další žádost o výběr.
Stále nemohu vybrat peníze. Je škoda, jak toto kasino podvádí lidi. A neříkejte mi, ať zkusím vybrat v jiné měně, vložil jsem v clp a v zemi mají tuto platební metodu k dispozici.
Dobré odpoledne
Vidíme, že nyní je výběr ve zpracování platebního systému, je třeba očekávat.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Od 20. června je stále v procesu, jak katastrofální...
Dobré odpoledne
Zkontrolovali jsme stav transakce u poskytovatele plateb, bylo oznámeno, že výběr je zpožděn z důvodů, které se nás netýkají.
V tuto chvíli prověřujeme, vrátíme se s odpovědí, jakmile to zjistíme.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Mezi zrušením trvá výběr více než 45 dní a neustále se mi omlouvají za katastrofální externí službu, kterou mají, jaká neuvěřitelná špatná zkušenost s vaší společností.
Dobré odpoledne.
Bohužel existují platební systémy, na které lze výběr z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, s obtížemi odeslat. Vzhledem k tomu, že jste odmítli provést výběr do jiného platebního systému, snažíme se výběr odeslat vámi zadanou metodou, takže proces může chvíli trvat.
V tuto chvíli bylo odstoupení opět zamítnuto poskytovatelem, ale dostali jsme informaci, že proces byl obnoven, zkuste to prosím znovu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Jen jsem to zkusil znovu. Doufám, že tentokrát to vyjde.
Problémy přetrvávají déle než 60 dní při čekání na výběr, nemám žádné řešení, toto kasino rozhodně své zákazníky podvádí.
Dobré odpoledne
Ze strany 1win neexistují žádná omezení výběru pro váš účet. Výběr je zrušen platebním systémem. Pokud je výběr zamítnut, doporučujeme použít jiný platební systém nebo to zkusit znovu, dokud nebudou peníze úspěšně převedeny.
Můžete se také pokusit o výběr na jiné údaje (bankovní karta nebo elektronická peněženka), které vám jako uživateli patří.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážení snakeburgos , zkusili jste použít jinou platbu, než kasino doporučilo? Zdá se, že je to problém na straně poskytovatele plateb a ne na straně kasina, takže možná změna metody může vést k úspěšnému výběru.
Děkuji za pochopení!
Vyzkoušel jsem různé způsoby platby. Žádný úspěšně.
Dobré odpoledne
Na vašem účtu nejsou žádné limity na výběr. Zopakujte prosím závěr.
Můžeme doporučit provést výběr do kryptopeněženky.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne.
Vážení snakeburgos, při odeslání žádosti o výběr uvádíte údaje s chybou, platební systém to odmítá.
Doporučujeme provést výběr kryptoměnovou metodou.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Hráč nás ohledně případu kontaktoval a uvedl následující:
„Po bezpočtu neúspěšných pokusů se mi podařilo vybrat peníze přes ASTROPAY, doufám, že toto vlákno může být užitečné pro někoho jiného, protože mnoho lidí má problémy s platbami, stejně tak platební systém tohoto kasina je katastrofální a zákaznický servis ano vůbec nepomáhá, náhodou jsem našel tuto platební metodu a po mnoha pokusech s ostatními to byla jediná, která fungovala."
Jsem rád, že se vám konečně podařilo úspěšně odstoupit. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
