Hráč z Nigérie požádal o stažení dva dny před podáním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 500 ₦
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo mi řečeno, abych udělal kyc, než bude možné zpracovat můj výběr, což jsem udělal. A stále mi nebylo připsáno. Už jsou to 2 dny.
31119345
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá margaretajibola2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, margaretajibola2. Zkontroloval jsem tedy Všeobecné podmínky a zdá se, že vás kasino obvinilo z porušení tohoto pravidla:
"9.7. Pokud se účastník sázky dopustí podvodu vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů atd.), sázení společnost si vyhrazuje právo potlačit takové podvádění zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázky."
Chápu to správně, že si nejste vědomi toho, že byste dělali něco, co je uvedeno v tomto termínu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená margaretajibola2,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podrobnosti jsem zaslal na Váš email.
Neudělal jsem nic proti takovému chování. Jsou to podvodníci a ukradli mi peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdržel jsem od vás e-mail, který však neobsahuje požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi to prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
