Hráč z Itálie požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
ahoj, 25.9. jsem provedl výběry v důsledku výherních sázek a po mnoha zamítnutých pokusech o výběr pak přešly do zpracování (na počkání). 26.9. odpoví, že požadují doklady o kartě a majiteli účtu, OKAMŽITĚ přeposlat na e-mail contact@1win.xyz , odpoví automatickými zprávami.
Kontaktuji chat na herním účtu, ale nejsou schopni poskytnout vysvětlení.
do dnešního dne jsem ještě neobdržel peníze. Můžeš mi pomoci?
Děkuji
Milý Annibale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
ahoj, jsem rád, že jsi otevřel otázku a problém vyřešil...
výhry ze sázek NEJSOU s aktivním bonusem. 25. 9. jsem podal žádost o odstoupení a 26. 9. mi napsali, že musím poslat doklady a pak čekat 14 dní. ale dnes uplynulo 13/10 dní.
Navíc jejich chování není správné.
Děkujeme Vám za Váš zájem
Potvrzuji, že nic z mého výběru nebylo vyplaceno, NEVYUŽÍVAL JSEM AKTIVNÍ BONUSY a překročil jsem 14denní čekací lhůtu .. také jsem ÚSPĚŠNĚ odeslal dokumenty dne 26.9.
Děkuji moc, Annibale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Annibale,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
děkuji za spolupráci Stefane ... čekám na vysvětlení od operátora 1win
Dobré odpoledne!
Ověření uživatele bylo úspěšně dokončeno, prostředky jsou k dispozici pro výběr.
S pozdravem tým 1Win.
ok .. čekám na peníze.
v podstatě moje výběry byly ZRUŠENY, takže žádné výběry
pokud otevřete fotografii, můžete vidět VŠECHNY VÝBĚRY, které stránka NEPLATÍ
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže vybrat své prostředky?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne!
Výběr ve výši 550 EUR byl převeden na klientem zadané údaje.
S pozdravem tým 1Win.
Milý Annibale,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Stefane děkuji, díky vašemu zásahu byl odběr úspěšný, s velkými obtížemi.
spolupráce webu 1win je přinejmenším vzácná.
1hvězdičková recenze je kompliment!!!
ještě jednou díky CASINO GURU
Vážený guiodkimberly,
Nemáš zač! Jsem opravdu rád, že jste obdrželi platbu.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane