Hráč z Indie spustil žádost o výběr před dvěma týdny při 1 výhře, ale byl náhle zastaven. Poté, co jsme se spojili se zástupcem kasina, zjistili jsme, že účet hráče byl ověřen, ale ověření bylo nakonec dokončeno a hráč mohl vybrat. Reklamace byla vyřešena jako vyřešená.
Ahoj Casinoguru,
Jak víte, hraji 1win po dlouhou dobu. Jednoho dne se najednou můj výběr zastavil. Když jsem se zeptal na živé podpoře, řekli mi, abych kontaktoval security@1win.xyz. Když jsem je kontaktoval, požádali mě o dokumenty. Všechny dokumenty jsem odeslal 10. srpna. Požádal o odpověď do 14 dnů, dnes je to 17. den a žádná odpověď nepřišla. Prosím, vyřešte můj problém co nejdříve, prosím.
Vážený Janharkhane1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Vím, že KYC je důležitý, tak jsem poslal všechny dokumenty ,Poté mi řekli, že dopis bude doručen do 14 dnů po odeslání dokumentů, Ale dnes je to 17. den, zatím jsem žádný dopis nedostal.
Děkuji mnohokrát, Janharkhan1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Janharkhan1988,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřováním vašich dokumentů. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty? Kdy může hráč očekávat, že jeho papíry budou zkontrolovány?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Uživatel úspěšně prošel ověřením.
Výběr je možný.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za poskytnutí těchto informací, 1win Casino.
Vážený Janharkhan1988, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a je pro vás k dispozici možnost výběru? Dejte nám vědět, zda již můžeme vaši stížnost uzavřít nebo zda potřebujete další pomoc.
Ahoj Casinoguru,
Můj 1win účet byl úspěšně ověřen. Děkuji mnohokrát.
Vážený Janharkhane1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
