Hráč z Nigérie se pokoušel vybrat své prostředky více než rok bez úspěchu. Když kontaktoval zákaznický servis, vzali mu pouze ID účtu a slíbili poslat e-mail, který nikdy nedostal. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem ohledně čekajícího procesu výběru a ověření hráče. Případ byl však nakonec zamítnut kvůli tomu, že hráč neodpovídal na dotazy a nedodržel pokyny kasina.
Již více než rok se snažím vybrat své prostředky z kasina. Nezaplatili mi peníze a když kontaktuji zákaznický servis, vezmou si moje ID účtu a řeknou mi, že mi pošlou e-mail, který nikdy nevidím. 
Ahoj johnbtc16,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi. Můj účet není ověřený. Zákaznická podpora kasina mi neřekla, že musím ověřit svůj účet, ale řekli, že brzy obdržím svůj výběr
Vážený Johnbtc16,
Doufám, že se máš dobře.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi některý z předchozích výběrů zobrazených na snímku obrazovky, který jste poskytli? Kromě toho jste se pokusili použít pro své výběry jinou platební metodu? Pokud je to možné, bylo by také užitečné, kdybyste mohli přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru . Pomůže nám to efektivněji posoudit váš případ.
s pozdravem
Nicku
Žádný z předchozích výběrů jsem neobdržel.
Vážený johnbtc16,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl bych požádat o vysvětlení ohledně snímku obrazovky, který jste poskytli. Označuje, že předchozí transakce byly označeny jako dokončené. Mohl byste laskavě vysvětlit, zda byly tyto transakce zrušeny vámi, nebo to bylo kasino, které tak učinilo?
Navíc by bylo velmi užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s kasinem nikolas.b@casino.guru . To nám umožní lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Všechny byly označeny červeně, protože jsem zrušil a podal výběr znovu. Nejde tedy o zpracované výběry.
Děkujeme johnbtc16 za všechny informace, které nám doposud poskytl. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, johnbtc16,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele a poskytnout nám aktuální informace o čekajícím stažení?
Pokud situaci dobře chápu, problém je v posledním čekajícím výběru hráče ve výši 14 000 NGN. Můžete nám prosím poskytnout přibližný časový rámec pro zpracování platby nebo co je třeba udělat na straně hráče, aby se proces urychlil?
Děkuju.
Dobré odpoledne
Vážený johnbtc16 , dokončete prosím ověření, abyste potvrdili svou identitu kontaktováním poštovní adresy . Pošlete tam všechny požadované informace.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený tým 1win Casino ,
děkuji za odpověď.
Poskytněte uživateli jasné pokyny, co přesně má odeslat a kam přesně.
Děkuju.
Dobré odpoledne
Na e-mailovou adresu použitou pro registraci zašleme nezávislou žádost. Zpráva bude obsahovat pokyny.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za informaci.
Vážený johnbtc16 ,
Už jste zkontrolovali svou e-mailovou schránku? Pokud ano, můžete postupovat podle pokynů kasina a informovat nás o případném pokroku?
Děkuju.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však nutné řídit se pokyny kasina a poskytovat nám příslušné aktualizace.
Mnohokrát děkujeme, tým 1win, za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
