Hráč z Kolumbie vložil peníze do kasina 1win, ale peníze nebyly přidány na účet kasina, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože to byl komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. Také jsme mu doporučili, aby do vyřešení problému neskládal další finanční prostředky. Bohužel hráč nereagoval na naši další komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Nedostal jsem svou 1 výhru, přestože byla odečtena z mého bankovního účtu
Vážený lgalvarez1605,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
