The player from Germany reported that a deposit of €9.52 made on February 26 had been debited from his account but had not been credited to his casino account. He had experienced similar issues in the past and requested a prompt resolution. The Complaints Team had reopened his previous complaint against 1win Casino to address the ongoing issues simultaneously.
Hráč z Německa oznámil, že vklad ve výši 9,52 EUR provedený 26. února byl odepsán z jeho účtu, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. V minulosti měl podobné problémy a žádal rychlé řešení. Tým pro stížnosti znovu otevřel svou předchozí stížnost proti kasinu 1win, aby současně řešil přetrvávající problémy.
Předmět: Vklad nebyl připsán na hráčský účet
Vážený tým podpory kasina Guru,
Provedl jsem vklad ve výši 9,52 EUR 26. února ve 22:21. Peníze byly odepsány z mého účtu a jako důkaz mám příslušné účtenky.
Částka mi však ještě nebyla připsána na hráčský účet. Vzhledem k tomu, že se tento problém nevyskytl poprvé, žádám vás, abyste to rychle vyřešili a připsali částku na můj účet.
Potvrďte prosím aktuální stav mého vkladu a informujte mě o dalším postupu.
S pozdravem
Subject: Deposit not credited to player account
Dear Guru Casino Support Team,
I made a deposit of €9.52 on February 26 at 10:21 PM. The money was debited from my account, and I have the relevant receipts as proof.
However, the amount has not yet been credited to my player account. Since this is not the first time this issue has occurred, I request that you resolve this quickly and credit the amount to my account.
Please confirm the current status of my deposit and inform me about the next steps.
Best regards
Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.
Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený benjalame95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Thomasi,
Poslal jsem jim email.
Nemohu sem nic nahrát
Thomas,
I sent them an email.
I can't upload anything here
Tomas,
habe ihnen email gesendet.
ich kann hier nichts hochladen
děkuji za odpověď.
Připsalo vám kasino vklad, nebo byl vrácen na váš účet Paysafe od vašeho posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět
Thanks for your reply.
Did the casino credit you the deposit, or was it returned to your Paysafe account since your last post?
Please let me know
Ahoj,
Záloha nebyla vrácena ani na můj účet, ani na můj účet Paysafe. Už jsem v kontaktu s týmem Paysafecard a oni potvrzují, že prostředky byly správně připsány na web.
1win však tvrdí, že platbu je stále třeba ověřit. Už mě to přestává bavit!
Vysvětlete mi to prosím
Hello,
The deposit has not been refunded to either my account or my Paysafe account. I'm already in contact with the Paysafecard team, and they confirm that the funds were correctly credited to the website.
However, 1win claims the payment still needs to be verified. I'm getting fed up!
Please clarify this for me
Hallo,
die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.
1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!
Bitte klären sie das für mich
Milý benjalame95,
Vzhledem k tomu, že bylo rozhodnuto, že vaše předchozí stížnost na 1win Casino bude znovu otevřena, bude tato stížnost uzavřena, aby bylo možné vyřídit oba problémy současně. Laskavě se podělte o jakýkoli pokrok a aktualizace ve stížnosti vyřizované Jozefem. Doufám, že vám bude schopen pomoci vyřešit oba problémy s pomocí kasina, pokud ještě nebyly vyřešeny. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear benjalam95,
Since it's been decided that your previous complaint against 1win Casino will be reopened, this complaint will be closed so that both issues can be handled simultaneously. Kindly share any progress and updates in the complaint handled by Jozef. I hope he'll be able to help you resolve both issues with the casino's help if they haven't been solved already. Thanks for your understanding.
Best regards,
Tomas
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost benjalam95. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče (přeloženo):
Proč je i toto zavřeno?!
Stále jsem nedostal peníze?!
howosb?
We’ve reopened this complaint at the request of benjalam95. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved reach a satisfactory conclusion.
Message from the player (translated):
Why is this also closed ?!
I still haven't received the money ?!
howosb?
Milý benjalame95
omlouvám se; Zdá se, že došlo k nesprávné komunikaci, proto znovu otevírám stížnost.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dear benjalam95
I apologize; there seems to have been a miscommunication, therefore, I am reopening the complaint.
I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Benjalam95,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a po kontrole snímků obrazovky, které jste poskytli, můžete prosím potvrdit, zda platba 9,52 EUR je další transakcí, kterou jste provedli ve stejné výši 9,52 EUR, nebo zda to není skutečný „chybějící" vklad, který hledáte?
Hello Benjalam95,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and after checking the screenshots you have provided can you please confirm if the payment of €9.52 is another transaction that you made in the same amount of €9.52 or if it's not the actual "missing" deposit you are looking for?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Vážený Benjalame95,
Děkujeme za potvrzení a za další důkazy. Nyní se obrátím na tým kasina, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Zkontrolujte prosím transakci na své straně a také u svého poskytovatele plateb, abyste si ověřili, proč nebyl vklad ve výši 9,52 € připsán na hráčský účet v kasinu. Pokud existují nějaké informace v tomto ohledu, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Předem děkuji.
Dear Benjalam95,
Thank you for your confirmation and for the additional evidence. I will now reach out to the casino team to shed more light on this matter.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Please double-check the transaction on your side and with your payment provider as well to check why the deposit of €9.52 was not credited to the player's casino account. If there are any informations in this regard that cannot be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
Thank you in advance.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
