Hráč z Jižní Koreje naráží na problémy s vkladem peněz po vrácení peněz přes Tron na původní adresu vkladu. Přestože je převod potvrzen, 1win tvrdí, že nebyly splněny podmínky vkladu, což brání zpracování.
Obdržel jsem výběr přes Tron, ale nemohl jsem získat prostředky kvůli pravidlu cestování. Prostředky jsem tedy vrátil na 1winovou adresu, kde byl vklad původně proveden. Vrácený Tron byl úspěšně převeden. 1win však tvrdí, že podmínky pro platbu nebyly splněny a záloha tedy nebyla zpracována. Rozhodně jsem to vrátil na stejnou adresu, kterou poskytl 1win na zálohu. Prostředky byly definitivně uloženy. Cítím, že je to nespravedlivé. Prosím o vyřešení tohoto problému.
Vážený didzl308,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Již dříve jsem provedl úspěšný výběr.
Ověření Kyc proběhlo úspěšně.
Jako bonus jste nenasbírali žádné výhry.
Obsah chatu vám pošlu e-mailem.
Vážený didzl308, rozumím tomu správně, že jste vrátili prostředky na stejnou adresu, ze které byly vybrány, ale nemohou zpracovat zálohu, protože nebyly splněny platební podmínky.
Poskytli nějaké podrobnosti o tom, jak nebyly splněny platební podmínky?
Je to proto, že jste neprovedli vklad prostřednictvím webové stránky kasina?
Je možné, aby se adresa pro výběr lišila od adresy pro vklad?
Vážený didzl308, máte na mysli toto cestovní pravidlo?
Crypto Travel Rule vyžaduje, aby poskytovatelé služeb virtuálních aktiv ( VASP ), jako jsou banky, burzy, řešení pro úschovu a poskytovatelé finančních služeb, identifikovali a sdíleli původy a cíle kryptotransakcí nad určitou prahovou hodnotu.
Mohl byste prosím objasnit, jak bylo toto cestovní pravidlo aplikováno ve vaší situaci?
Musí být jasný zdroj finančních prostředků přesahujících 1 milion wonů. Vzhledem k tomu, že jsem najednou vybral částku přesahující 1 milion wonů, musím objasnit zdroj finančních prostředků, ale nemohu objasnit zdroj prostředků vybraných z 1win. Požádal jsem tedy o vrácení peněz na burze. Vrácené prostředky byly vráceny odesílateli. Společnost 1win však uvedla, že nemůže získat prostředky.
Velmi děkuji, didzl308, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, didzl308!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Dobré odpoledne
Pošlete jej prosím na e-mailovou adresu následující informace:
- Video potvrzení z vašeho zařízení ukazující, že zpětná transakce byla dokončena.
S pozdravem, tým 1win.