DomůStížnosti1win Casino - Vklad hráče je zpožděn.

1win Casino - Vklad hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 700 000 ₩

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 20h 13m 5s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Jižní Koreje naráží na problémy s vkladem peněz po vrácení peněz přes Tron na původní adresu vkladu. Přestože je převod potvrzen, 1win tvrdí, že nebyly splněny podmínky vkladu, což brání zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Obdržel jsem výběr přes Tron, ale nemohl jsem získat prostředky kvůli pravidlu cestování. Prostředky jsem tedy vrátil na 1winovou adresu, kde byl vklad původně proveden. Vrácený Tron byl úspěšně převeden. 1win však tvrdí, že podmínky pro platbu nebyly splněny a záloha tedy nebyla zpracována. Rozhodně jsem to vrátil na stejnou adresu, kterou poskytl 1win na zálohu. Prostředky byly definitivně uloženy. Cítím, že je to nespravedlivé. Prosím o vyřešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený didzl308,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Již dříve jsem provedl úspěšný výběr.

Ověření Kyc proběhlo úspěšně.

Jako bonus jste nenasbírali žádné výhry.

Obsah chatu vám pošlu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

A vrácení lze provést pouze odesílateli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený didzl308, rozumím tomu správně, že jste vrátili prostředky na stejnou adresu, ze které byly vybrány, ale nemohou zpracovat zálohu, protože nebyly splněny platební podmínky.

Poskytli nějaké podrobnosti o tom, jak nebyly splněny platební podmínky?

Je to proto, že jste neprovedli vklad prostřednictvím webové stránky kasina?

Je možné, aby se adresa pro výběr lišila od adresy pro vklad?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený didzl308, máte na mysli toto cestovní pravidlo?

Crypto Travel Rule vyžaduje, aby poskytovatelé služeb virtuálních aktiv ( VASP ), jako jsou banky, burzy, řešení pro úschovu a poskytovatelé finančních služeb, identifikovali a sdíleli původy a cíle kryptotransakcí nad určitou prahovou hodnotu.

Mohl byste prosím objasnit, jak bylo toto cestovní pravidlo aplikováno ve vaší situaci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Musí být jasný zdroj finančních prostředků přesahujících 1 milion wonů. Vzhledem k tomu, že jsem najednou vybral částku přesahující 1 milion wonů, musím objasnit zdroj finančních prostředků, ale nemohu objasnit zdroj prostředků vybraných z 1win. Požádal jsem tedy o vrácení peněz na burze. Vrácené prostředky byly vráceny odesílateli. Společnost 1win však uvedla, že nemůže získat prostředky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velmi děkuji, didzl308, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, didzl308!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Můžu čekat??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobré odpoledne


Pošlete jej prosím na e-mailovou adresu následující informace:

- Video potvrzení z vašeho zařízení ukazující, že zpětná transakce byla dokončena.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

didzl308, prosím, udělejte video záznam vaší obrazovky, kde ukážete, že transakce byla odeslána z vašeho účtu/peněženky na kryptoměně.

Automaticky přeloženo:

didzl3085d 20h 13m 5s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky