Hráč z Indie čelí dvěma problémům s kasinem 1win: vklad ve výši 40 000 INR se neodráží kvůli delšímu UTR/číslu transakce a výběr 60 000 INR uvízl ve zpracování na více než 10-15 dní navzdory dokončenému KYC.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Hrál jsem v 1win déle než 15 dní, pak jsem začal mít nějaké problémy.
Problém č.1—. Dne 23. května 2024 jsem vložil 40 000 INR v 1 výhře a moje platba byla úspěšná, ale abych mohl obdržet vklad v 1 výhře.. musím zadat „12místné číslo UTR/transakční číslo"
Ale dostal jsem UTR/Transaction No. Více než 12 číslic, mluvil jsem také se svým VIP manažerem a sdílel jsem také doklad o platbě, ale nepomohl mi... poslal jsem e-mail mnohokrát, ale dostal jsem stejnou odpověď jako já Budu muset počkat 14 dní, ale nyní je to již 14 dní, stále nebylo poskytnuto žádné řešení…
Problém č. 2 – Můj výběr 60 000 INR se zasekl a zpracovává se více než 10–15 dní, přičemž standardní doba výběru je 24–48 hodin.
Poslal jsem o tom taky, ale stále stejná odpověď.. Můj KYC je také dokončen
Prosím tým 1win a tým Casino Guru Pomozte mi... Mám z toho velké obavy.. Částka, která se zasekla, je pro mě opravdu velká a nechci o ni přijít!
Moje 1win Id — 74312***
Registrovaný gmail - himalya********@gmail.com
Prosím, pomozte mi 1win tým a tým kasina guru!!
Milá Himály,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že váš vklad ve výši 40 000 INR ještě nebyl připsán na váš účet v kasinu? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, vkládal jsem mnohokrát, předtím jsem s vklady neměl žádný problém…ale nyní není připsáno 40 000.
většinou hraju živé kasinové hry..
Poté, co se mých 40 000 zasekne. Vložil jsem 30 000 a hrál jsem si s nimi a převedl 30 000 na 60 000 INR a byl jsem s nimi spokojený, tak jsem je dal na výběr, ale nyní to bylo více než 10 dní na můj výběr.
Dokonce jsem se pokusil zrušit výběr a znovu jej nastavit na výběr, ale stále stejný problém
Dobrý den, obdržel jsem e-mail od bezpečnostního týmu 1win, že mi zablokovali účet z důvodu používání více účtů atd.
ale nic jsem neudělal.. teď se nemůžu ani přihlásit, protože mě zablokovali a můj fond v 1win je stále zablokovaný.. podvedli mě
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Laskavě uveďte veškerou další komunikaci nebo důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud jde o obvinění, že máte více účtů, je nějaká šance, že si účet v tomto kasinu vytvořil také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj!
Právě jsem ti poslal mail.. a nemyslím si, že když někdo hraje z mé domácnosti... a pro informaci jsem si přečetl jejich zásady a je tam napsáno, že pokud nám zablokují účet, vrátí peníze, které jsou v účet…
a nemám žádný výběr..
Moje celková částka byla 1 00 000 INR
60 000 uvízlo při výběru
a za zbývajících 40 000… Vložil jsem 40 000 na 1 výhru, ale nepřipsal jsem 1 výhru
Velmi děkuji, Himalya, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Himály ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání ve vztahu ke společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Za prvé… je to nepravdivé a za druhé jsem četl 9.7 klauzuli pravidel.. a je tam úplně napsáno, že pokud 1win uzavře účet.. vrátí peníze, které jsem měl na účtu.. ale nemám nic nemám!
Milé kasino 1win ,
Děkuji Vám za vysvětlení.
Mohl byste mi prosím poskytnout jakýkoli dostupný důkaz o podvodné aktivitě hráče zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?
Děkuji.