Hráč z Chile měl zpoždění při výběru 200 000 $ z kasina a dostával nekonzistentní informace od operátorů podpory. Po počátečním úspěšném výběru 10 000 $ byly další pokusy nevyřízené. Problém byl vyřešen po ověření hráčského účtu, což umožnilo zpracovat výběr do čtyř hodin. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Zpočátku jsem vybral 200 000 $, uběhlo 48 hodin a nikdy nedorazili, mluvil jsem s podporou webu a každý operátor mi řekl něco jiného, první, před 48 hodinami mi řekl, že mám počkat, druhý mi řekl, že mám kontaktovat email pro upřesnění, třetí operátor mi říká, že to byl problém s převodem platby, mezitím si vymýšlím, komu věřím? Nyní mi osoba, která mi odpovídá v e-mailu, která také odpovídá na vše v angličtině a neodpovídá na mé obavy, pouze posílá odkaz, kde musím zadat velmi citlivé osobní údaje, říkají mi, že musím počkat až 30 dní podívejte se, jestli mohu vybrat své peníze, můj první výběr 10 000 $, pokud bych to mohl udělat, byla to jistě past, abych později vložil větší částku a pak nemohl vybrat další, jsou to peníze, které potřebuji , Psal jsem na různé e - maily a pouze 1 odpovídá bez uvedení řešení .
Nyní jsem provedl výběr 10 000 USD a další 50 000 USD, abych zjistil, zda v závislosti na částkách, které mohou trvat déle a oba výběry jsou neúplné, stále čekám na užitečnou odpověď.
Můj účet je: 8*****0
Pokud mi dají řešení, zveřejním kladnou recenzi, pokud nemám odpověď, zveřejním negativní.
Zůstanu na příjmu, děkuji.
Milý kobalvps,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, doufám, že se máte dobře, příspěvek doplním o vaše dotazy.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda byl váš účet plně ověřen?
Odpověď: Zaregistroval jsem e-mail a také tyto dokumenty, které jsou pro mě extrémně citlivé a které s vámi stále sdílím, byly schváleny. 
Bylo vám řečeno, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém v systému kasina nebo se to týká pouze vašeho účtu?
A: Každý operátor v rámci webové podpory mi uvádí jiné důvody, první operátor mi říká, že výběr může trvat až 48 hodin (po 48 hodinách se nic nestalo), další operátor mi říká, že výběr nebyl zpracován správně a že musím to udělat znovu (udělal jsem ještě 2, výběr se také neprovádí správně) a poslední operátor mi říká, abych poslal e-mail, v e-mailu mi řekli, abych jim poslal své osobní údaje jako na přiložené fotografii, již hotovo .
Kdy jste požádali o výběr kasina? Stále čeká na váš účet?
Odpověď: První výběr byl před 3 dny po 48 hodinách.
Nechávám doklady o svých penězích, výběrech a penězích, které mi zůstaly na účtu, pro případ, že by zmizely.
Peníze na účtu $219,042
Zadržené peníze 76 503 $
Celková částka 295 545 USD
To vše je vidět na obrázku a je vidět i můj účet číslo #8****0
Zaznamenávám také, že před 2 dny mi řekli, že musím počkat 14 dní.
a teď mi zase říkají, že za dalších 14 dní nejsou schopni ani napsat správně zprávu.
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy alespoň jednu ze 4 výplat?
Dobré odpoledne, ne Tomáši, zrušil jsem výběry, které probíhaly déle než 4 dny a nechal jsem pouze 1 (přiložená fotografie) z 27. července, 8 dní v domnění, že mnoho výběrů pohromadě může způsobit problémy (kvůli bankám a limitům převodů poprvé)
Ještě komentujte, že v e-mailu je napsáno, že musím čekat 14 dní nebo dokonce 30 dní (trvalo to 8 dní) na odpověď, zda MŮJ ÚČET BUDE SCHVÁLENÝ, tedy zda mohou odmítnout můj účet a už nikdy neuvidí mé peníze?
Mluvil jsem s nimi před 4 dny, abych viděl, jak proces probíhá, a neodpověděli mi, cenzuruji svůj e-mail a profilovou fotku, protože jsou veřejné v sekci stížností
Mluvit s online podporou nebo telegramem nepomáhá, řeknou jen poštou.
Pozdravy.
Účet mi ověřili po 11 dnech, provedl jsem výběr a do 4 hodin dorazil. Kasino funguje a není to podvod. Nebyl to nejpříjemnější zážitek, protože se mi to nikdy nestalo v jiných kasinech, jako je Stake, ale hej, alespoň to nebyl podvod. Díky za vaši pomoc.
Milý kobalvps,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
