Hráč z Indie nahlásil, že jeho účet při 1 výhře bude zablokován poté, co prošel procesem ověření a provedl pět výběrů. Přestal dostávat aktualizace a popisuje chatovou podporu jako neužitečnou.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Účet indického hráče byl zablokován po pěti výběrech.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 400 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Id- 20385352
Jméno - Abhishek S****
Vytvořil jsem si účet za 1win před několika dny a hned po jednom výběru zastavili můj požadavek na výběr.
Připojil jsem se k podpoře přes chat, požádali mě o zaslání e-mailu.
Po odeslání e-mailu mě požádali o předložení dokumentů pro ověření účtu.
Provedl jsem ověření a také jsem to potvrdil prostřednictvím e-mailu i chatu.
Nyní opět po 5 výběrech drží můj výběr 2 dny a nyní je účet zablokován.
Žádná aktualizace prostřednictvím e-mailu a podpory chatu není k ničemu.
Laskavě pomozte.
Pro vaši informaci jsou přiloženy snímky obrazovky.
Je to nejhorší aplikace.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj abhi61641,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a mohou zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ve skutečnosti je problém v tom, že moje ověření je již provedeno a předtím můj výběr čekal 2 dny.
Pak jsem dostal svůj výběr a potvrdil jsem, zda nyní mohu provádět transakce, potvrdili mi totéž a e-mailový snímek obrazovky byl připojen.
Nyní po 5 transakcích byl můj výběr pozastaven a účet byl náhle zablokován.
Chatová podpora říká, že kontaktní e-mail a e-mailová podpora nereagují.
Můj problém je, že pokud je provedeno ověření, jak mohou zablokovat účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet jsem otevřel 26. října a po jednom výběru byl tentýž den zamítnut.
27. dne mi přišel mail na ověření dokumentů.
A ve stejný den mi potvrdili, že to bylo dokončeno a mohu provést transakce.
28. Po 5 výběrech opět pozdrží moji transakci a 31. St mi právě bezdůvodně zablokovali účet
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dnes mi přišla odpověď na tento e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den abhi61641 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme abhi61641 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Chtěli bychom vás požádat, zda byste mi mohli poskytnout důkazy o podvodné činnosti na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Odešle výstup uživateli. abhi61641 Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, obdržel jsem své prostředky, ale můj účet je stále blokován.
Můj problém se týká zablokování účtu, jaký je přesný důvod?
Je stále zablokovaný a nemohu se tam přihlásit.
Chci znát přesný důvod pozastavení mého účtu a také pokud jsem hrál férovou hru, budu moci svůj účet v budoucnu používat nebo ne?
Odpovězte laskavě na mé problémy, protože nechci, aby se v budoucnu stalo totéž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Váš účet je zablokován 9.7:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
V takovém případě jsme odstoupení odeslali na vaše údaje a ukončujeme spolupráci.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený abhi61641,
Jakmile jste obdrželi své výhry, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
