Hráč z Indie nahlásil, že jeho účet při 1 výhře bude zablokován poté, co prošel procesem ověření a provedl pět výběrů. Přestal dostávat aktualizace a popisuje chatovou podporu jako neužitečnou.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Účet indického hráče byl zablokován po pěti výběrech.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 400 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Id- 20385352
Jméno - Abhishek S****
Vytvořil jsem si účet za 1win před několika dny a hned po jednom výběru zastavili můj požadavek na výběr.
Připojil jsem se k podpoře přes chat, požádali mě o zaslání e-mailu.
Po odeslání e-mailu mě požádali o předložení dokumentů pro ověření účtu.
Provedl jsem ověření a také jsem to potvrdil prostřednictvím e-mailu i chatu.
Nyní opět po 5 výběrech drží můj výběr 2 dny a nyní je účet zablokován.
Žádná aktualizace prostřednictvím e-mailu a podpory chatu není k ničemu.
Laskavě pomozte.
Pro vaši informaci jsou přiloženy snímky obrazovky.
Je to nejhorší aplikace.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj abhi61641,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a mohou zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ve skutečnosti je problém v tom, že moje ověření je již provedeno a předtím můj výběr čekal 2 dny.
Pak jsem dostal svůj výběr a potvrdil jsem, zda nyní mohu provádět transakce, potvrdili mi totéž a e-mailový snímek obrazovky byl připojen.
Nyní po 5 transakcích byl můj výběr pozastaven a účet byl náhle zablokován.
Chatová podpora říká, že kontaktní e-mail a e-mailová podpora nereagují.
Můj problém je, že pokud je provedeno ověření, jak mohou zablokovat účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Účet jsem otevřel 26. října a po jednom výběru byl tentýž den zamítnut.
27. dne mi přišel mail na ověření dokumentů.
A ve stejný den mi potvrdili, že to bylo dokončeno a mohu provést transakce.
28. Po 5 výběrech opět pozdrží moji transakci a 31. St mi právě bezdůvodně zablokovali účet
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad
Dnes mi přišla odpověď na tento e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Dobrý den abhi61641 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme abhi61641 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Chtěli bychom vás požádat, zda byste mi mohli poskytnout důkazy o podvodné činnosti na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Dobré odpoledne
Odešle výstup uživateli. abhi61641 Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ano, obdržel jsem své prostředky, ale můj účet je stále blokován.
Můj problém se týká zablokování účtu, jaký je přesný důvod?
Je stále zablokovaný a nemohu se tam přihlásit.
Chci znát přesný důvod pozastavení mého účtu a také pokud jsem hrál férovou hru, budu moci svůj účet v budoucnu používat nebo ne?
Odpovězte laskavě na mé problémy, protože nechci, aby se v budoucnu stalo totéž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Váš účet je zablokován 9.7:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
V takovém případě jsme odstoupení odeslali na vaše údaje a ukončujeme spolupráci.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený abhi61641,
Jakmile jste obdrželi své výhry, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock