Hráč z Francie byl po dobu tří měsíců účtován, aniž by měl aktivovaný herní účet. Po třech měsících kasino tvrdilo, že byla vydána náhrada, ale hráč ji neobdržel a požádal o potvrzení o vrácení peněz, které kasino odmítlo poskytnout. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč obdržel náhradu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Zdá se, že jsou to podvodníci. Zaplatil jsem jim tři měsíce, ale můj herní účet nebyl přidán. Nyní po třech měsících mi řekli, že částka byla vrácena, ale žádnou náhradu jsem neobdržel. Požádal jsem je o potvrzení o vrácení peněz. Ale oni to odmítají. Postarejte se o svůj kapitál.
Vážený mohsenmoini1368,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého poskytovatele plateb ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Ahoj
To byl můj první vklad pro ně. Platba byla ověřena a úspěšná blockchainem.
Vážený mohsenmoini1368, děkujeme za poskytnuté informace.
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že jste neobdrželi náhradu?
Vložil jsem za ně přes směnu. Pokud došlo k vrácení peněz, budou peníze vloženy do peněženky výměny. Musím výměně předložit potvrzení o vrácení peněz, abych mohl reklamovat
Vážený mohsenmoini1368, poskytněte laskavě výpis z vaší peněženky, abyste potvrdili, že jste neobdrželi náhradu.
Přečtěte si prosím mou předchozí zprávu pozorněji.
Vložil jsem za ně přes směnárnu a nemám přístup k peněžence, kterou jsem za ně zaplatil.
Abych mohl sledovat vrácení peněz z výměny, musím poskytnout potvrzení o transakci.
Moc děkuji, mohsenmoini1368, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mohsenmoini1368,
Je mi velmi líto, že vaše refundace byla ztracena. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohli byste nám poskytnout hash transakce vrácení peněz?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj.
Vrácení provedeno.
Díky CasinoGuru a 1 výhru.
Vážený mohsenmoini1368,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
