Hráč z Indie neměl přístup ke své registrované e-mailové adrese a nepodařilo se mu kontaktovat tým 1win, aby aktualizoval svůj e-mail. Ověřil svůj účet a pro informaci poskytl ID svého herního účtu. Přes jeho četné žádosti a sdílení konverzace s týmem 1win Security nebyl schopen problém vyřešit. Rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít, protože hráč měl probíhající duplicitní stížnost týkající se stejného problému.
Nemám přístup ke své registrované e-mailové adrese,
Chci aktualizovat své nové e-mailové ID na mém účtu 1win, ale tým 1win mi nepomohl.
Prosím pomozte mi
Vážený a44334,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste e-mail z kasina s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Můj účet je ověřen.
Chci aktualizovat svůj nový e-mail,
Nemám přístup ke svému registrovanému e-mailu, prosím pomozte mi aktualizovat mé nové e-mailové ID.
ID mého 1win účtu - 46748550
Nemám přístup ke svému registrovanému emailu,
Aktualizujte prosím můj nový e-mail.
Prosím, veďte mě,
Tým guru kasina odezvy a tým 1 vítězství
Dobrý den, pane, prosím o odpověď, po 8 dnech jste neodpověděli
Vážený a44334,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a 1win Casino ohledně tohoto problému nikolas.b@casino.guru .
Nemám přístup ke své registrované e-mailové adrese a ztratil jsem svůj smartphone,
Prosím pomozte týmu casinoguru, nicku pane, prosím, pomozte mi aktualizovat můj nový e-mail na mém herním účtu 1win.
Přikládám snímek obrazovky mého rozhovoru mezi mnou a bezpečnostním týmem 1win.
1win Security team říká "
Abychom vyřešili vzniklé problémy, žádáme vás, abyste se znovu přihlásili z e-mailové adresy, na které je registrován váš herní účet.
S pozdravem. "
Pane, na tomto snímku obrazovky můžete vidět můj rozhovor s bezpečnostním týmem 1win a mnou,
Nemám přístup ke svému e-mailu registrovanému ve hře,
ID herního účtu - 46748550
Prosím 🙏 předejte moji stížnost, pane,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
