Hráč z Itálie má potíže s přijímáním e-mailového kódu potřebného pro výběry. K tomu zřejmě již dříve došlo a hráči tak nemohli vybrat své prostředky. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
The player from Italy is having trouble receiving the email code necessary for withdrawals. This has apparently happened before, preventing the player from withdrawing his funds. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč z Itálie má potíže s přijímáním e-mailového kódu potřebného pro výběry. K tomu zřejmě již dříve došlo a hráči tak nemohli vybrat své prostředky. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Na svůj e-mail jsem neobdržel kód, abych mohl pokračovat ve výběru. E-mail je správný a dříve jsem provedl výběr. Není to však poprvé, co kód nedorazil
I'm not receiving the code in my email to proceed with the withdrawal. The email is correct and I've made withdrawals before. However, this is not the first time that the code hasn't arrived
non mi arriva il codice nella mail per poter procedere al prelievo. La mail è giusta e ho prelevato altre volte . Però già mi era successo che non arrivava il codice
Vážený 4q6jfjsxc4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Kdy jste se naposledy pokusili pokračovat ve výběru?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně problému s potvrzovacím kódem? Může nastat nějaký technický problém, kterému kasino právě teď čelí? Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear 4q6jfjsxc4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
When was the last time you tried to proceed with your withdrawal?
Have you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? Could there be some technical issue the casino is facing right now? Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear 4q6jfjsxc4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.