Hráč z Indie čelil 10dennímu zpoždění při zpracování výběru a předložil požadované dokumenty spolu se selfie k ověření. Poté, co mu bylo řečeno, že očekává odpověď do 14 dnů, ještě nedostal žádné aktualizace. Přestože čekal 30 dní, nehlásil žádný pokrok a požádal o pomoc tým pro stížnosti. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Vážený tým podpory!
Můj výběr čekal asi 10 dní, když jsem mluvil s podporou, poslali mi zabezpečený odkaz k předložení dokumentů. Poté, co jsem odeslal dokumenty a dokončil ověření selfie, řekli, že mi odpoví do 14 dnů, ale stále nic! Přikládám snímek obrazovky e-mailu zákaznické podpory. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém! 
Vážený ashokkumar9t7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Už je to 14 dní, stále jsem nedostal svůj výběr, e-mail říká, že to někdy trvá až 30 dní, takže počkám dalších 15 dní a uvidím, co se stane, budu vás informovat, pokud jsem obdržel peníze dříve . Děkuju!
Děkujeme za trpělivost. Obdrželi jste z kasina nějaké novinky týkající se vašeho účtu a vaší žádosti o výběr?
můžete podniknout nějaké kroky a pomoci mi to vyřešit!
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
