Hráč z Indie zjistil, že na jeho 1win účtu po neúspěšném pokusu o výběr 7000 Rs dne 6. června 2024 chybí všechny prostředky v celkové výši 41 000 Rs. Požaduje vrácení celkové částky zůstatku.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Po neúspěšném výběru chybí hráčovy prostředky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 41 000 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 10h 51m 12s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Všechny mé prostředky z mého 1win účtu chybí. Na svém účtu jsem měl celkovou částku až kolem 41 000 Rs. A pokusil jsem se vybrat Rs7000 dne 6. června 2024 kolem 17:00. A po několika hodinách, když jsem zkontroloval svůj zůstatek, byl 0 a můj výběr 7000 Rs se také nezdařil. Prosím, žádám o 1 výhru na vrácení celkové částky zůstatku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený Kuldeep0406,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad
Ano, udělal jsem svůj úplný KYC a vyplnil všechny podrobnosti, o které mě web požádal. Hrál jsem pouze kasino Aviator. A během hraní hry Aviator jsem nashromáždil výhry kolem 40 000 Rs. A předtím jsem vybral pouze 1200 Rs. Chci jen, aby se můj zůstatek na účtu vrátil zpět na 41 000 Rs, protože nemám tušení, kam zmizely prostředky, aniž bych to věděl. A také požaduji nějakou kompenzaci od 1win, protože prostředky, které byly na mém účtu, byly odebrány bez mého vědomí nebo souhlasu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu? Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci i další důkazy, které by mohly být užitečné pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ne, nedostal jsem od 1win žádný e-mail ani žádné informace poté, co byl můj zůstatek vymazán. Ano, ohledně problému jsem kontaktoval zákaznický servis, ale velmi nespolupracovali a pouze mě obvinili ze ztrát, protože jsem hrál kasinovou hru jako Aviator. Dále mi s problémem nepomohli a místo toho mě požádali, abych si změnil heslo.
Ano, stále mám přístup ke svému 1win účtu, ale kvůli ztrátě všech mých prostředků nemohu hrát žádné hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Chápu to správně, že jste podle kasina odehráli své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Kasino mě neoslovilo a nic o situaci neupřesnilo. Z toho, co jsem mohl získat z interakce se zákaznickou podporou, je, že byli velmi nejednoznační ohledně posouzení mého problému, protože jsem hrál kasinovou hru. Kasino nikdy nespecifikovalo, že si myslí, že jsem odehrál své výhry, jen nejsou ochotni změřit, jaký problém nastal se zůstatkem mého účtu. Dále se jejich neochota zvýšila, když jsem se zmínil, že jsem hrál kasinovou hru (Aviator). Zákaznická podpora kasina právě řekla, že mi nemůže pomoci s mým problémem, protože jsem se oddával kasinovým hrám. Žádám 1win kasino, aby problém prozkoumalo a vrátilo mi zůstatek na účtu, který byl odebrán bez mého souhlasu, místo toho, abych měl nespolupracující zákaznickou podporu. Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, Kuldeep0406, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Kuldeep0406,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, obdržel jsem váš e-mail a budu kontaktovat kasino, aby tuto záležitost vneslo více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Žádáme o vysvětlení stavu finančních prostředků v zůstatku hráče. Mohl byste prosím upřesnit, zda byly finanční prostředky zabaveny vámi nebo zda byl zůstatek vyčerpán v důsledku hraní hráče nebo co se s finančními prostředky stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobré odpoledne
Váš výběr byl bankou zamítnut. Při zrušení výběru se prostředky automaticky vrátí na váš herní zůstatek.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Peníze mi ve skutečnosti nebyly vráceny na zůstatek na účtu. Místo toho byl celý můj zůstatek ve hře zabaven po tom neúspěšném pokusu o výběr. Žádám vás, abyste mi vrátili zůstatek na účtu, který byl kolem 41 000 INR, a poskytli mi nějakou extra kompenzaci.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
1win Casino má 4d 10h 51m 12s dní na odpověď
