Hráč z Bolívie se potýká se zpožděním při ověřování jejich 1win účtu, které překročilo slíbený časový rámec 30 dnů, nyní trvající přes 60 dnů. Navzdory odesílání e-mailů zůstává problém s ověřením nevyřešen.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 253 ₮
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
0d 19h 4m 55s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, od konce září jsem byl požádán o ověření mého 1win účtu. Poslal jsem e-mail a požádali o mé ID pro ověření. Do té chvíle bylo vše v pořádku. Řekli mi, že to bude trvat 14 až maximálně 30 dní, ale už je to více než 60 dní a stále to není ověřeno.
Posílal jsem e-maily, ale stále to nevyřešili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Maquiavelicoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kromě občanského průkazu poskytli nějaké další doklady? Pokud ano, upřesněte, jaké dokumenty jste poskytli.
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj, požádali mě jen o občanku a pak jsem jim poslal pas. Celý tento proces byl automatický, poslali mi odkaz na můj e-mail a já jsem nahrál fotku pasu a také mě požádali, abych si naskenoval obličej. Když jsem již odeslal vše, kde bylo napsáno „ověřování…", pokračovalo to asi 3 minuty a bylo napsáno „schváleno", v tu chvíli jsem poslal e-mail na 1win, že dokumenty, které jsem poslal, již byly schváleny a oni odpověděli, že proces trvá 14 dní, maximálně 30 dní. Čekal jsem více než 35 dní na odeslání emailu (na který mi neodpověděli), poslal jsem asi tři emaily a nakonec odpověděli stejně jako poprvé…. Proces ověření trvá 14 dní, maximálně ………………
Asi před dvěma nebo třemi dny jsem poslal e-mail a neodpověděli :c Jsem trpělivý, ale trvat déle než 60 dní je příliš dlouho, prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Maquiavelicoo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Ahoj, to je jedinkrát, kdy mi odpověděli, říkají mi stále to samé :c……. Tam si můžete zkontrolovat termíny. Díky za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velice vám děkuji, Maquiavelicoo, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Maquiavelicoo,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, odpověděli mi po více než 70 dnech.... řekli mi, že mi uzavřou účet se zůstatkem uvnitř.
Mám pocit, že jsem s tímto kasinem promarnil čas, myslel jsem, že mě nechají vybrat alespoň 10 000 USD :c
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
1win Casino má 0d 19h 4m 55s dní na odpověď
