Hráč z Bolívie se potýkal se zpožděním při ověřování svého 1win účtu, které překročilo slíbený časový rámec 30 dní a trvalo přes 60 dní. Navzdory zasílání několika e-mailů zůstal problém s ověřením nevyřešen a on vyjádřil frustraci nad svou neschopností vybrat svůj zůstatek. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a poté, co zkontroloval důkazy z kasina naznačující, že se hráč dopustil zakázaného chování při sázení, stížnost zamítl.
Dobrý den, od konce září jsem byl požádán o ověření mého 1win účtu. Poslal jsem e-mail a požádali o mé ID pro ověření. Do té chvíle bylo vše v pořádku. Řekli mi, že to bude trvat 14 až maximálně 30 dní, ale už je to více než 60 dní a stále to není ověřeno.
Posílal jsem e-maily, ale stále to nevyřešili.
Milý Maquiavelicoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, požádali mě jen o občanku a pak jsem jim poslal pas. Celý tento proces byl automatický, poslali mi odkaz na můj e-mail a já jsem nahrál fotku pasu a také mě požádali, abych si naskenoval obličej. Když jsem již odeslal vše, kde bylo napsáno „ověřování…", pokračovalo to asi 3 minuty a bylo napsáno „schváleno", v tu chvíli jsem poslal e-mail na 1win, že dokumenty, které jsem poslal, již byly schváleny a oni odpověděli, že proces trvá 14 dní, maximálně 30 dní. Čekal jsem více než 35 dní na odeslání emailu (na který mi neodpověděli), poslal jsem asi tři emaily a nakonec odpověděli stejně jako poprvé…. Proces ověření trvá 14 dní, maximálně ………………
Asi před dvěma nebo třemi dny jsem poslal e-mail a neodpověděli :c Jsem trpělivý, ale trvat déle než 60 dní je příliš dlouho, prosím pomozte mi
Děkuji mnohokrát za odpověď, Maquiavelicoo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velice vám děkuji, Maquiavelicoo, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maquiavelicoo,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, odpověděli mi po více než 70 dnech.... řekli mi, že mi uzavřou účet se zůstatkem uvnitř.
Mám pocit, že jsem s tímto kasinem promarnil čas, myslel jsem, že mě nechají vybrat alespoň 10 000 USD :c
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace poskytneme brzy. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Mohl byste nám dát vyjádření a odpovědět na můj e-mail co nejdříve? Odpovězte prosím na vlákno stížnosti a uveďte pouze relevantní informace.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, jediný email, na který mi odpověděli, byl 12. prosince... Řekli mi pouze, že mi definitivně uzavřou účet, od září čekám na odpověď, jen prosím o možnost vybrat zůstatek , nic víc :c
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj Maquiavelicoo,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale s kasinem si vyměňujeme citlivá data, a proto musíme vést komunikaci mimo téma stížností.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš e-mail a budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš e-mail a budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš e-mail a budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Odpověděl jsem na váš email.
Těším se na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj Maquiavelicoo,
Zástupce kasina mě informoval, že jste provedli několik opačných sázek proti jinému hráči na stole. Byl mi poskytnut důkaz od poskytovatele hry a kasina, a proto bude stížnost zamítnuta, protože toto chování je přísně zakázáno a odporuje smluvním podmínkám kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
