Hráč z Ruska čekal 36 dní bez odpovědi od 1win ohledně ověření jeho účtu. Navzdory výhře velké částky v živém kasinu se hráč cítil ignorován, protože jeho zprávy zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino potvrdilo úspěšné dokončení ověření účtu, což hráči umožnilo získat přístup k plné funkčnosti webu a zpracovat jeho výběr. Hráč mezitím potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Vážený genbasky2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
kyc jsem absolvoval na začátku října, všechny doklady mi byly akceptovány, výsledky kontroly označeny do 30 dnů. 30 dní již uplynulo, žádná odpověď, 1vin na mailu mlčí
Děkuji za odpověď, genbasky2. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Zůstatek 157 tisíc rublů na účtu a 50 tisíc rublů visících na výběru finančních prostředků. Ušetřil jsem bez bonusu
Moc děkuji, genbasky2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený genbasky2 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
výběr zaplatili, myslím, že ověření proběhlo úspěšně
Dobré odpoledne
Ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno, účet momentálně funguje normálně a máte přístup ke všem funkcím webu.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený genbasky2 ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Vaši stížnost označím v našem systému jako „ vyřešenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud budete čelit dalším problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli skvělé zkušenosti. Přestože si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás zásadní. Pokud byste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) , velmi bychom to ocenili.
Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností by byly neocenitelné a pomohly ostatním, kteří by mohli potřebovat pomoc.
Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat se!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
