Hráč z Ruska neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření svého účtu od 1win po dobu 36 dní. Navzdory výhře velké částky v živém kasinu se hráč cítí ignorován, protože na jeho zprávy nikdo neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 207 000 руб
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 23h 11m 46s
Shrnutí případu
před 48 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený genbasky2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 48 minutami
Překlad
kyc jsem absolvoval na začátku října, všechny doklady mi byly akceptovány, výsledky kontroly označeny do 30 dnů. 30 dní již uplynulo, žádná odpověď, 1vin na mailu mlčí
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
