Hráč z Izraele požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč tvrdil, že jeho zůstatek byl smazán, aniž by jakékoli transakce naznačovaly ztrátu. Kasino odpovědělo, že výběr byl hráčem zrušen a finanční prostředky byly ztraceny ve hře. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že finanční prostředky byly vynaloženy na hru, což hráč popřel. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem jsme nemohli podpořit tvrzení hráče a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj. Snažím se o výběr už druhý den a čeká se na to a zasekl se. Hraji v kasinu více než 4 roky, vypadá to, že nechtějí platit, i když je to malá částka. A žádné odpovědi od podpory nebo agentů na telegramu nikdo se o mě nezajímá ID 2280475
Ahoj Kristino 14 dní do odstoupení od smlouvy? Nemyslím si to, protože hraji na několika místech, protože výběr trvá méně než 5 minut. Ale počkejte, děkuji a nechte tuto stížnost otevřenou. Děkuji
Aktualizace mi nedovolili vybrat a smazali můj zůstatek také manažer v telegramu mě nazval smradlavým židem v ruštině pozor na tyto podvodníky zde jsou připojeny screenshoty
Neopovažuj se tam hrát, podvádějí lidi a rasisticky každého, kdo to vidí, neodvažuj se tam hrát
Takže v podstatě to je ono. Jednoduše odstranili můj zůstatek žádné transakce, nic prostě zmizelo. Musím vidět, co tady říkají, pro mě to není velká částka. Téma zůstane navždy, aby lidé mohli vidět tvář podvodného kasina.
Děkuji za odpověď, AgentZero110. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ano, dříve jsem vybíral, ale předtím jsem měl nějaké problémy, když jsem bojoval, ale nakonec jsem dostal zaplaceno. Žádné bonusy. Tentokrát se můj zůstatek smazaný nikdy předtím nestal. Říkají, že jsem byl podveden, ale nikomu jsem nedal své heslo. Smazali mi zůstatek 
Nedoporučuji být v kontaktu s těmito podvodníky. Peníze jsou pryč, ale odmítají provést jakoukoli transakci, aby to, co se stalo, si lidé musí dávat pozor. Dík.
Přidejte na vyhledávání online a uvidíte spoustu hráčů ve stejné situaci jako já, když zůstatek prostě zmizel bez jakéhokoli vysvětlení. Měl jsem si toho všimnout a držet se od nich dál. Díky bohu je to malé množství. První věc, kterou udělají, je odmítnout váš výběr, když uvidí, že jste se nevzdali, a zkusí to znovu, jednoduše vaše peníze zmizí
Chápu správně, že kasino věří, že někdo vstoupil na váš účet a vsadil vaše prostředky?
Ano Kristino, právě mi zavolal 1win a řekli mi, že jsem hrál s penězi a prohrál. Neuvěřitelné a pak řeknou, že můj účet byl hacknutý a někdo to hrál🤣🤣 Své údaje jsem nikomu nedal kromě svého ID čísla, které je stejně veřejné. Můžete je prosím požádat, aby poskytli transakci toho, co se stalo, včetně IP adresy, ze které se hrálo... nejprve vás nenechají vybrat, pak řeknou, že jste hráli a prohráli. Neuvěřitelný.
Aktualizace Udělal jsem další vklad a pak vybral a ve skutečnosti to šlo hladce. Stále mi chybí moje 142,8. Můžete je sem prosím pozvat, aby mi vysvětlili, kde jsou moje peníze? Díky Kristino
Velice vám děkuji, AgentZero110, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj AgentZero110,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Dobré odpoledne
Na účtu nejsou žádná omezení; transakce byla platebním systémem odmítnuta.
Také vidíme, že poslední výstup je ve stavu "úspěšný".
S pozdravem, tým 1win.
Jaká je tato odpověď, dává kasino guru důkaz, kde zmizelo 142,8 USD.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste prosím odpovědět na otázku týkající se 142,8 USD?
Dobré odpoledne.
Stav výběru ve výši 142,8 USD je „zrušen klientem", poté byly prostředky ztraceny v kasinu, ve hře „Lucky Jet".
S pozdravem, tým 1win.
Ale nic jsem nehrál a výběr jsem nezrušil. Někdo z manažerů nebo někdo něco udělal laskavě a poskytl IP, ze které hrál atd.. to je neuvěřitelné. Každopádně jsem s tebou stejně skončil. Doufám, že lidé zůstanou stranou.
Vážený tým 1win Casino,
Přepošlete prosím historii hry hráče na moji e-mailovou adresu a případně označte okamžik, kdy byly prostředky vráceny k zůstatku ( peter.m@casino.guru ).
Ahoj Petře, jak mohu dokázat, že jsem tyto peníze nehrál? To je pro mě evidentně nemožné. Jediný způsob je, že vám poslali protokoly IP atd.
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem peter.m@casino.guru .
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme týmu 1win Casino,
Mohl bys prosím poslat celou historii hry? O těchto dvou sázkách nejsou prakticky žádné informace (jako datum a čas). Děkujeme.
Ahoj Petře, peníze zmizely 18. listopadu. Asi v 17 hodin evropského času, aby se to vyčistilo.
Dobré odpoledne
Petře, další informace jsme zaslali e-mailem.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme týmu 1win Casino za váš e-mail.
Vážený agenteZero110,
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že prostředky ve výši 140 USD a 2,80 USD byly utraceny za hru Luckyjet dne 18.11.2023 po 18:05. V reakci na váš dotaz ohledně prokázání, že jste finanční prostředky neutratili, by bylo poměrně obtížné to udělat, abych byl upřímný. Pokud jste hráli s prostředky sami, peníze jsou ztraceny a pokud to udělal někdo jiný, znamenalo by to, že vaše přihlašovací údaje byly kompromitovány a kasino za to nenese odpovědnost. Za druhé, pokud by se někdo naboural do vašeho účtu, pravděpodobně by se pokusil provést výběr, spíše než utratit zůstatek za hry. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
