Hráč z Irska řeší problémy s odstoupením. Přes několik pokusů neobdrželi potřebný kód pro výběr. V reakci na rady zákaznických služeb se hráč pokusil změnit svůj e-mail z Hotmail na Gmail, ale problém přetrvává. Hráč však byl úspěšný v předchozích výběrech.
Ahoj,
Od pátku se snažím vybrat peníze z 1winu, při pokusu o výběr vám má poslat kód pro výběr, zkusil jsem to přes 200x a nikdy jsem tento kód neobdržel, ano zkontroloval jsem i složku se spamem, bohužel nic tam buď.
Posledních 5 dní jsem byl na jejich zákaznickém servisu každý den.
Informovali mě, že problém je, že používám adresu Hotmail, a požádali mě, abych změnil svůj e-mail.
Odeslal jsem všechny dokumenty a snímky obrazovky, o které požádali, a bylo mi řečeno, že to bude trvat 24 hodin.
Dostal jsem se k nim o 24 hodin později, protože se to nezměnilo, jen jsem byl požádán, abych znovu předložil všechny stejné dokumenty a snímky obrazovky, to se stalo pokaždé, když se dostanu do chatu.
Také jsem poslal e-mail jejich týmu podpory na můj účet Gmail, který mi řekl, abych kontaktoval e-mailem. Vysvětlil jsem, že to nepomohlo, a doufám, že se mi ozvou.
Dodám, že jsem jejich týmu podpory poslal e-mail ze svého účtu Hotmail, který se mi nikdy nevrátil, ale udělal to, když jsem použil svůj Gmail.
Také jsem jednou dříve vybral peníze, měl jsem stejný problém, ale zkoušel jsem to a nakonec jsem kód dostal znovu
S přátelským pozdravem
Karen
Můžete mi prosím pomoci?
Vážený karmar862515,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že chybějící kód je jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšnou žádostí o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, jedinou překážkou je obdržení kódu pro výběr na mou e-mailovou adresu, ne, není to z bonusů nebo bezplatných zatočení nebo něčeho podobného.
Pošlu vám e-mailem snímky obrazovky historie chatu mezi mnou a zákaznickým servisem.
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil
Velice vám děkuji, karmar862515, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme karmar862515 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Dobré odpoledne
19. července byla pošta úspěšně změněna. Dále 19. července uživatel vybral celý zůstatek a poté požádal o sebevyloučení - na žádost hráče byl účet zablokován.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkujeme za aktualizaci 1win Team, karmar862515, ocenili bychom, kdybyste mohli potvrdit, že váš výběr byl úspěšný, nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Děkuji předem!
Ahoj
Mohu potvrdit, že je to správné.
Změnili můj email a mohl jsem si vybrat peníze. Také jsem požádal o uzavření mého účtu.
Díky za vaši pomoc
Vážený karmar862515,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
