Hráčovi ze Španělska byl pozastaven výběr kvůli podezřelé aktivitě.
Bez problémů jsem provedl několik vkladů a některé výběry vše za méně než 24 hodin, jak se říká. Poslední výběr 2615 eur se neuskuteční za 24 hodin, kontaktujte je a oni říkají, že je to kvůli podezřelé aktivitě a že píšu na e-mail. Napsal jsem jim a viděl, co říkají.
Milý Alexi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a začátkem příštího týdne se s vámi podívám zpět. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Řekli mi, abych jim poslal ověřovací dokumenty, poslal jsem je a toto je jejich odpověď (přeložená z angličtiny):
Ahoj!
Seznamujeme se s nejnovějším příslušným dopisem.
Fotografický obrázek bankovní karty je přijímán za úplatu.
Na základě výsledků ověření vašeho herního účtu obdržíte e-mail do 14 dnů (maximální doba odezvy, je-li nutná další ověření, může dosáhnout 30 dnů od data žádosti).
S pozdravem!
Nyní již mám na účtu 3 200 EUR a nemohu je vybrat, dokud neověří, nebudu sázet víc, dokud neověří můj účet. Pokud tak neučiní, mohu je nahlásit a získat zpět své peníze jako dům bez licence ve Španělsku? Považuji za špatné, že nechali vklad tak snadné a pak tyto problémy stáhnout, až 1 měsíc k ověření účtu ...
Viděl jsem, že jedno z jeho pravidel je toto, což mě děsí:
Vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli refundaci nebo reverzní transakci, dokud nebude k naší spokojenosti řádně prokázána totožnost uživatele účtu hráče. Souhlasíte s tím, že v případě našeho požadavku poskytnete notářsky ověřenou identifikaci nebo jakoukoli jinou ověřenou identifikaci v souladu s příslušnými zákony jurisdikce hráče. Pokud taková notářsky ověřená nebo ověřená identifikace nebude poskytnuta do pěti (5) dnů od naší žádosti, pak k takovému vrácení peněz nebo zpětné transakci nedojde, váš hráčský účet bude zrušen a ztratíte všechny prostředky na svém hráčském účtu, uvedl The rozhodnutí musí být konečné, závazné a nelze se proti němu odvolat.
Rovněž říká, že mezi ostatními zeměmi nepřijímají hráče ze Španělska, ačkoli jsem se zeptal na chatu a oni mi řekli, že proto jsem tam vložil peníze a vsadil. Zeptal jsem se znovu a oni mi znovu řekli, že přijímají ze Španělska.
Jak dlouho si myslíte, že bych měl počkat, až je nahlásím? Můžete se ohlásit a postavit před soud s tímto typem sázkových kanceláří bez licence ve Španělsku? Myslíte si, že prodlužují dobu ověřování, takže přijdu o peníze? Zdravím a děkuji. Mám velké obavy.
Děkuji moc, Alexi, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky, a to je to, co našel https://1win.pro/rules.html#20 :
„9.4. Z právních důvodů nepřijímáme žádné klienty z následujících zemí:
9.4.1. Absolutní omezení. Žádní zákazníci nebudou přijati ze Spojených států, Kanady, Velké Británie, Španělska , Francie a Itálie. "
Jelikož existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužili jste ke změně VPN (virtuální privátní síť) při otevření účtu vaši polohu.
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Za odpověď předem děkuji.
Mezitím bych chtěl zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o omezených zemích a zná také zemi pobytu hráče, není velkým problémem toto pravidlo prosazovat.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože tuto kontrolu neprovedlo, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Dobrý den, nepoužívám vpn, zadávám z tohoto odkazu a mají několik, https://1wazn.top
V chatu mi řekli, že můžu vsadit ze Španělska, že to chytím. Jsou moje peníze v ohrožení? Děkuji.
Zašlete prosím screenshoty komunikace živého chatu na petronela.k@casino.guru .
Děkuji moc, Alexi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alex.
V této situaci by bylo nejlepší počkat, až kasino dokončí bezpečnostní kontrolu. Tyto kontroly jsou standardním postupem a nemusíte paniku. Plně spolupracujte s kasinem. Pamatujte také, že při těchto kontrolách záleží také na čase, a proto se jim pokuste co nejdříve poskytnout všechny potřebné dokumenty.
Doporučil bych pořídit screenshoty komunikace s kasinem. (jen pro jistotu)